KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen:
No. Revisi:
SOP TanggalTerbit:
Halaman: 1/3
Disahkan oleh Kepala Klinik
KLINIK dr. Siti Maslikha
PRATAMA
AFIAT MEDIKA

1. Pengertian Proses penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain

2. Tujuan Sebagai Acuan dalam melakukan komunikasi pada pasien dan
keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Klinik yang berkaitan dengan Hak Pasien dan
keluarga yang berhubungan dengan komunikasi efektif
4. Referensi
5. Alat dan Alat:
Bahan
a. Alat tulis
6. Langkah-
2.langkah 1.Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah,gaya terbuka,kontak mata,ekspresi wajah cerah,senyum
2.Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa
indonesia baik dan benar(sesuai dengan kondisi lawan bicara)dengan
suara yang berintonasi baik dan jelas
3.Petugas memperkenalkan diri kepasien dan keluarga
4.Komunikasi dilanjutkan sesuai denga situasi
a. Pasien dan keluarga
1. Ada yang bisa saya bantu bapak/ibu
2. Komunikasi selanjutnya disesuaikan dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (periksa konsultasi
gizi,laboatoruim ,pengambilan sampel dll)
1. maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien )ijin untuk melakukan
pemeriksaan
2. .Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien )ijin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium dll
4.Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan bepapasan dengan
sesama petugas atau dengan pasien /keluarga
5.Menyapa dan mengucapkan salam
6.Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan terima kasih
dan”semoga lekas sembuh”

7. Unit terkait a. Ruang Pemeriksaan Umum

b. Ruangan Tindakan
c. Ruang Pemeriksan gigi gan mulut

8. Dokumen a. Catatan Keperawatan,

terkait b. Catatan Medis

3/2
9. Rekaman
histori NO Yang diubah Isi Tanggal mulai
perubahan Perubahan diberlakukan

3/3