KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS DENGAN PASIEN

No. Dokumen :
No.Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 4 Januari 2021
Halaman : 1/1

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat

waktu, akurat, jelas dan mudah difahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalah fahaman)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam melakukan
komunikasi efektif petugas dengan pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala klinik .... No. tentang indikator mutu
layanan klinik
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan no 11 tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien
5. Alat dan Bahan
6. Langkah-langkah 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum ( bersikap santai,
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum)
2. Petugas mengucapkan salam
3. Petugas berbicara dengan bahasa indonesia atau bahasa
yang difahami lawan komunikasi dengan intonasi baik dan
jelas
4. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
5. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
 Ada yang bisa saya bantu bapak/ibu ?
 Komunkasi selanjutnya sesuai dengan
kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite,
konsultasi gizi, pengambilan sampel dll)
 Maaf bapak ibu (lakukan identifikasi pasien)
izin melakukan pemeriksaan......
 Maaf bapak ibu ( lakukan identifikasi pasien)
izin untuk mengambil spesimen... untuk
pemeriksaan laboratorium
6. Menyapa dan mengucapkan salam
7. Mengakhiri komunikasi dengan ucapan terimakasih dan
semoga lekas sembuh.
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Semua unit Pelayanan
9. Dokumen terkait -
10. Rekaman historis Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan

1/2
2/2