KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
/SOP/LKT/2019
No. Revisi :
00
SOP
Tanggal Terbit :
6 Maret 2019
Halaman :
1/2
UPT PUSKESMAS Dr. AINUR ROFIQ
BENDUNGAN NIP. 19680429 200904 1 00 1

1. Pengertian Proses penyampain pesan atau informasi dari

sesorang kepada orang lain
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada
pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas
kesehatan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bendungan Nomor
003/SK/ADM/2017 tentang penyelenggaraan upaya
kesehatan perorangan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun
2014 tentang Puskesmas
2. Standart Puskesmas Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Timur
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor Hk.02.02/Menkes/514/2015 Tentang
Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama
5. Prosedur/ 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum
Langkah- (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka,
langkah kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum)
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi
menggunakan bahasa indonesia baik dan benar
(sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan
suara yang berintonasi baik dan jelas.
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan
keluarga.
4. Petugas berkomunikasi sesuai dengan situasi
5. Petugas menyapa dan mengucapkan salam
6. Petugas mengkomunikan dengan pasien ucapkan
terima kasih dan “”semoga lekas sembuh” setelah
mengakhiri pelayanan
6. Bagan alir -
7. Hal-hal yang perlu Komunikasi sesuai dengan situasi :
diperhatikan a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan
kebutuhan
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite,
konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan
sampel, dll)
1) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
/SOP/LKT/2019
No. Revisi :
00
SOP
Tanggal Terbit :
6 Maret 2019
Halaman :
2/2
UPT PUSKESMAS Dr. AINUR ROFIQ
BENDUNGAN NIP. 19680429 200904 1 00 1

pasien) izin untuk melakukan

pemeriksaan......
2) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi
pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan
laboratorium..... (Dll)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpapasan dengan sesama petugas atau
dengan pasien/keluarga
8. Unit terkait Seluruh Unit Pelayanan di Puskesmas Bendungan
9. Dokumen terkait Rekam medis
10. Rekaman
historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan