KOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON

No. Dokumen :
-
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : -
Halaman :-

Nama Klinik
Penanggung Jawab Klinik
NIP

1. Pengertian Komunikasi menggunakan telepon adalah kegiatan melakukan komunikasi

melalui telepon baik dalam lingkup klinik maupun dengan pasien atau pun
pihak eksternal dengan memperhatikan kecepatan, dan objektivitas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah komunikasi menggunakan telepon
3. Kebijakan Surat Keputusan Penanggung Jawab Klinik tentang Komunikasi Internal
4. Referensi 1. Undang – Undang Repiblik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2. Undang – Undang Repiblik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
3. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan
Nasional
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 Tahun
2022 tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik,
Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri
Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
SOP KOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON Hal. 2/3

5. Langkah-langkah Menerima Telepon

Petugas :
1. Mengangkat telepon saat bordering ( maksimal 3 kali berdering )
2. Mengucapkan greetings yang terdiri dari :
a. Jika menerima telepon dari internal klinik : Selamat
pagi/siang/sore/malam, dengan (nama petugas), dari ( bagian ),
ada yang bisa dibantu?
b. Jika menerima telepon dari eksternal klinik : Selamat
pagi/siang/sore/malam, Klinik, dengan (nama petugas), dari (
bagian ), ada yang bisa dibantu?
3. Menanyakan maksud dan tujuan penelpon
4. Memberikan informasi sesuai kebutuhan penelpon
5. Setelah selesai mengucapkan salam penutup atau kalimat terima kasih.
6. Menutup dan meletakkan gagang telepon dengan pelan dan benar.

Melakukan Telepon
Petugas :
1. Menghubungi nomor tujuan
2. Mengucapkan greeting
a. Jika menelpon pihak internal klinik : tunggu hingga
pengangkat telepon mengucapkan greeting, kemudian ucapkan
: selamat pagi/siang/sore/malam, dengan ( nama petugas ), dari
(bagian).
b. Jika menelpon pihak eksternal klinik : selamat
pagi/siang/sore/malam, kami dari Klinik, dengan (nama
petugas), dari (bagian )
3. Menyampaikan maksud dan tujuan menelpon.
4. Setelah selesai, mengucapkan salam penutup dan kalimat terima kasih
5. Menutup dan meletakkan gagang telepon dengan pelan dan benar.
6. Hal-hal yang
-
perlu
diperhatikan

7. Unit terkait Semua Unit di Klinik

8. Dokumen terkait
-
SOP KOMUNIKASI MENGGUNAKAN TELEPON Hal. 3/3

9. Rekaman
historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan