CARA MENERIMA TELPON

Nomor Dokumen : Nomor Revisi : Halaman :

00 1/1

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :

Direktur RSIA Harapan Bunda,
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

04/03/2019 dr. Azwar Lubis, MPH.

Pengertian Telepon adalah sarana komunikasi di Rumah Sakit baik didalam maupun di luar
Rumah Sakit.
Tujuan 1. Menerima/ memberikan informasi ke bagian lain atau dari pihak luar.
2. Standarisasi cara menerima telepon di Rumah Sakit.
Kebijakan Petugas harus siap melayani setiap panggilan telepon yang masuk dengan
baik, sopan dan sesuai ketentuan yang berlaku di Rumah Sakit.

Prosedur 1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segara (maksimal

3x berdering).
2. Petugas mengucapkan salam (selamat pagi,siang,sore dan malam)
3. Apabila telepon dari dalam maka petugas menyebutkan nama petugas
dan unit kerja.
4. Apabila telepon dari luar petugas menyebutkan nama Rumah Sakit,
nama petugas dan nama unit.
5. Petugas menanyakan maksud/ perihal penelpon.
6. Petugas memberikan informasi dengan jelas perihal yang ditanyakan
oleh penelpon atau petugas dapat menyambungkan ke unit lain yang
bersangkutan dengan maksud dari penelpon.
7. Setelah selesai petugas memberikan ucapan terima kasih ataupun
salam penutup, selamat pagi,siang ,sore malam.
8. Petugas menutup gagang telpon dengan pelan .
Unit terkait Seluruh unit di RSIA Harapan Bunda Pringsewu.