PENERIMAAN PERINTAH LISAN ATAU MELALUI

TELEPON

No. Dokumen: REVISI HALAMAN

/SPO-SKP/I/2019 II 1/2

Ditetapkan :
Tanggal Terbit Direktur Rs Medika Stannia
STANDAR Mei 2019
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Zainal Arpan
NIK : 20142029
PENGERTIAN Suatu kegiatan dan tata cara untuk memastikan kebenaran
informasi dan instruksi yang diterima mengenai pasien,
pembacaan hasil critical value, penggunaan obat-obat
kewaspadaaan tinggi dan prosedur atau tindakan yang
berisiko melalui cara READ BACK – REPEAT BACK
READ BACK adalah tulis dan bacakan kembali perintah
yang diterima oleh penerima instruksi
REPEAT BACK adalah mengulang kembali instruksi yang
telah diberikan oleh pemberi instruksi seperti pada keadaan
Emergency.
TUJUAN Meminimalkan risiko kesalahan informasi/tindakan terhadap
pasien, akibat kesalahan komunikasi.

KEBIJAKAN Kebijakan Sasaran Keselamatan Pasien RS. Medika Stannia.

SK Direktur RS. Medika Stannia No. /PT. RSBT/SK-1300/19.

PROSEDUR 1. Dokter jaga ,Perawat dan Bidan melaporkan keluhan

dan hasil pemeriksaan pasien ke DPJP.
2. DPJP atau dokter jaga memberikan instruksi verbal,
baik secara langsung maupun secara telepon.
3. Dokter ,Perawat dan Bidan mencatat (menulis)
pesan/ perintah / instruksi yang diberikan dalam
catatan terintergrasi.
4. Dokter ,Perawat dan Bidan yang menerima pesan/
perintah/ instruksi lisan atau melalui telepon
membaca kembali intruksi yang telah di berikan oleh
DPJP.

1
 PENERIMAAN PERINTAH LISAN ATAU MELALUI
TELEPON

No. Dokumen: REVISI HALAMAN

/SPO-SKP/I/2019 II 2/2
5. DPJP atau dokter jaga mengkonfirmasi bila yang
diulangi tadi telah benar dan mengoreksi bila ada
kesalahan.
6. Dokter ,Perawat dan Bidan memberi stempel READ
BACK REPEAT BACK pada pesan / perintah/
instruksi yang tertulis di lembar catatan terintergrasi
dan menandatangani serta memberi nama, tanggal
dan jam menerima pesan.
7. DPJP atau dokter jaga menandatangani pesan/
perintah/ instruksi yang diberikan dalam waktu 1x24
jam setelah panggilan telepon.
8. Prosedur ini tidak berlaku pada pesan/ perintah/
instruksi saat keadaan darurat / emergency.
UNIT TERKAIT 1. Dokter Jaga
2. Rawat inap
3. IBS
4. ICU
5. Kebidanan
6. IGD