1

KOMUNIKASI LISAN ATAU MELALUI TELEPON

DENGAN CARA TULBAKON

No. Dokumen : No.Revisi Halaman

/SPO-/RSKH/VI/2022 0/0 1/3
RUMAH SAKIT
KELUARGA HUSADA
BATAM

Ditetapkan Oleh :
Direktur RS Keluarga Husada
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
9 JUNI 2022

(drg. Abdul Roviq, MARS)

NIK. 2021.248
1. Prosedur ini dibuat sebagai acuan dan menjelaskan tata cara

PENGERTIAN komunikasi lisan atau melalui telepon antar pemberi pelayanan.

2. TULBAKON adalah tulis lengkap, baca ulang dan konfirmasi
1. Adanya alur yang jelas dalam tata cara komunikasi lisan atau melalui
telepon antar pemberi pelayanan di Rumah Sakit Keluarga Husada Batam

TUJUAN 2. Agar informasi yang disampaikan efektif, tepat waktu, akurat, lengkap,
jelas dan dipahami oleh penerima, sehingga mengurangi kesalahan, dan
menghasilkan peningkatan keselamatan pasien
Keputusan Direktur RS Keluarga Husada Batam Nomor 109 Tahun. 2022
KEBIJAKAN Tentang Komunikasi Lisan Atau Melalui Telepon Dengan Cara
Tulbakon Di Rumah Sakit Keluarga Husada Batam
PROSEDUR 1. Pemberi pelayanan berkomunikasi menggunakan metode SBAR
2. Sebelum menghubungi Dokter jaga/DPJP, Perawat/Dokter jaga
melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk menilai kondisi pasien.
3. Perawat/Dokter jaga melihat daftar dokter jaga/DPJP yang akan
dihubungi.
4. Perawat/Dokter jaga harus mengetahui diagnosis pasien sesuai yang
ditulis oleh Dokter jaga/DPJP
5. Perawat/Dokter jaga membaca catatan terbaru dari advis dokter, daftar
obat yang diberikan, jenis cairan infus, hasil laboratorium atau
pemeriksaan penunjang lain yang terbaru
6. Perawat/Dokter jaga menelepon dokter jaga/DPJP untuk menyampaikan
informasi mengenai kondisi pasien

1
1
KOMUNIKASI LISAN ATAU MELALUI TELEPON
DENGAN CARA TULBAKON

No. Dokumen : No.Revisi Halaman

/SPO-/RSKH/VI/2022 0/0 2/3
RUMAH SAKIT
KELUARGA HUSADA
BATAM
7. Perawat/Dokter jaga mendengarkan dengan baik instruksi dari dokter
jaga/DPJP dan mencatat dengan lengkap pada form CPPT atau form
asesmen pasien
8. Perawat/Dokter jaga membacakan kembali instruksi atau jawaban
konsultasi dari dokter jaga/DPJP
9. Untuk obat-obatan LASA (Look Alike Sound Alike) dan/atau informasi
yang kurang jelas, perawat/dokter jaga mengulang kembali membacakan
instruksi dengan menggunakan NATO Alphabet
10. Perawat/Dokter jaga diperbolehkan untuk tidak membacakan kembali
instruksi bila kondisi tidak memungkinkan seperti di kamar operasi dan
dalam situasi gawat darurat/emergensi
11. Perawat/Dokter jaga mengkonfirmasikan kembali instruksi atau jawaban
konsultasi kepada dokter yang memberikan instruksi atau sebaliknya
dokter yang memberikan instruksi mengkonfirmasi ke penerima instruksi
paling lambat 1 kali 24 jam.
12. Hasil konfirmasi diverifikasi dengan menggunakan stempel verifikasi
yang tersedia di instalasi masing-masing pada form CPPT atau form
asesmen pasien.
13. Untuk verifikasi, petugas yang memberi dan menerima instruksi mencatat
nama, tanggal, jam instruksi dan tanda tangan pada stempel verifikasi

 Rawat Inap
 Rawat Jalan
UNIT TERKAIT  IGD
 Kamar Bersalin
 Kamar Operasi