KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PEMBERI LAYANAN

SECARA LISAN/VIA TELEPON (DOKTER & PERAWAT)

No Dokumen No Revisi Halaman

002.10/SPO/SKP/DIR/IX/2021 01 1/2

Ditetapkan
Direktur
Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
08 September 2021
dr. Kamsah Ginting, MKK., Sp.Ok

Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk

PENGERTIAN menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium pada petugas
laboratorium dan dicatat oleh perawat secara lengkap, akurat dan jelas.
1. Sebagai acuan untuk melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium
klinis.
2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan dokter.
TUJUAN 3. Mengurangi kesalahan/kekeliruan hasil pelaporan pemeriksaan
keperawatan.
4. Mengurangi kesalahan/kekeliruan dalam pemberian terapi.
5. Meningkatkan keselamatan pasien.
6. Terpeliharanya mutu pelayanan.

Peraturan Direktur Rumah Sakit Efarina Nomor :

KEBIJAKAN 1241I/RSE/SK/DIR/IX/2021 Tentang Kebijakan Komunikasi Efektif
Rumah Sakit Efarina Direktur Rumah Sakit Efarina

1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien atau

keluarga bila pasien tidak sadar, melihat gelang identifikasi dan
siapkan status pasien.
2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien, status pasien
dan nama pasien, siapkan lembar konsul pertelpon.
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
PROSEDUR 5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin, umur,
keluhan, hasil pemeriksaan dan pengamatan serta obat-obatan bila
ada.
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang merawat.
7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat pada form
yang telah disediakan.
8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang kepada
pemberi perintah (dokter).
 KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PEMBERI LAYANAN
SECARA LISAN/VIA TELEPON (DOKTER & PERAWAT)

No Dokumen No Revisi Halaman

002.10/SPO/SKP/DIR/IX/2021 01 2/2

9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan-lahan

terutama untuk obat-obatan yang termasuk dalam golongan
NORUM (Nama obat rupa ucapan mirip)/ LASA (look alike
sound alike), untuk konsultasi pertelpon yang nama obat mirip,
stiker terlampir untuk obat-obat yang nama mirip.
10. Telepon ulang pemberi perintah bila laporan belum dibacakan
ulang,dan konfirmasikan ulang isi perintah.
PROSEDUR 11. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form
yang telah disediakan.
12. Cantumkan tanda tangan saksi yang ikut mendengarkan saat
menelepon dokter (bisa keluarga pasien, perawat jaga, pasien
sendiri, dokter jaga, dokter yang merawat sebelumnya)
13. Ucapkan terima kasih dan salam.
14. Mintakan tanda tangan konfirmasi saat dokter visite.

1. IGD
UNIT TERKAIT 2. Unit Rawat Inap
3. Unit Rawat Jalan
4. Unit Hemodialisa