KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR

PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT &

PETUGAS LABORATORIUM)
No Dokumen No Revisi Halaman
1/2
Ditetapkan Direktur RSU El-Syifa

Tanggal Terbit
SPO 01 Maret 2017

dr. Loudry Amsal Elfa Gustanar

NIK. 1111. RSES. 102
PENGERTIAN Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat
untuk menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium pada petugas
laboratorium dan dicatat oleh perawat secara lengkap , akurat dan
jelas.
TUJUAN 1. Sebagai acuan untuk melaporkan hasil pemeriksaan
laboratorium klinis.
2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan petugas
laboratorium.
3. Mengurangi kesalahan / kekeliruan hasil pelaporan
pemeriksaan laboratorium .
4. Mengurangi kesalahan / kekeliruan dalam pemberian terapi.
5. Meningkatkan keselamatan pasien.
6. Terpeliharanya mutu pelayanan.
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum El-Syifanomor
134/Sk/Dir/Rses/09/2017 Tentang Kebijakan Sasaran Keselamatan
Pasien
PROSEDUR 1. Identifikasi pasien sebelum menelpon ruang laboratorium
dengan mencocokkan kebenaran identitas pasien
2. Tanya nama pasien atau keluarga pasien, lihat gelang
identifikasi, siapkan status pasien.
3. Bila antara pertanyaan, gelang identifikasi dan status pasien
sudah sesuai hubungi no unit laboratorium.
4. Tekan nomor ekstensi ruang laboratorium.
5. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam.
6. Sebutkan identitas diri / ruangan perawatan.
 NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :
01/ OK/ 03/ 2017 2/2

7. Siapkan lembar status pasien.

8. Sebutkan nama / nomor rekam medis / alamat pasien yang
dimaksud.
9. Catat hasil pelaporan dari petugas laboratorium pada status
pasien
10. Bacakan kembali hasil pelaporan secara lengkap, akurat dan
jelas pada petugas laboratorium
11. Telpon ulang petugas laboratorium bila hasil laborat belum
dikonfirmasikan ke petugas laborat.
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form
yang disediakan.
13. Cantumkan tandatangan saksi yang mendengarkan saat
menanyakan hasil laborat (keluarga pasien, pasien atau
perawat jaga ,dokter jaga, dokter yang merawat )
Ucapkan terima kasih dan salam.
UNIT 1. UGD
TERKAIT 2. Ruang Rawat Inap
3. Kamar Operasi/ Ruang OK
4. Intensive Care Unit
5. Unit Rawat Jalan
6. Instalasi Laboratorium