PROSEDUR

KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI

LAYANAN (PERAWAT & PETUGAS LAB)

KEBIJAKAN

NO. DOKUMEN

NO. REVISI

HALAMAN

11/AKR/VIII/2015

0/0

2/2

TANGGAL TERBIT :

DITETAPKAN OLEH
Direktur RSU dr. SUYUDI Paciran

1 Agustus 2015

Dr. Asmani Sumarno, Sp. B

NIK. 01 082012 001

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN
PROSEDUR

Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk

menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium pada petugas laboratorium dan
dicatat oleh perawat secara lengkap , akurat dan jelas.
1. Sebagai acuan untuk melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium
klinis.
2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan petugas
laboratorium.
3. Mengurangi kesalahan / kekeliruan hasil pelaporan pemeriksaan
laboratorium .
4. Mengurangi kesalahan / kekeliruan dalam pemberian terapi.
5. Meningkatkan keselamatan pasien.
6. Terpeliharanya mutu pelayanan.
1. SK Direktur tentang Keselamatan pasien rumah sakit dr. Suyudi
Paciran NOMOR 48/iv/SK/RSU.SY/VIII/2011
2. Permenkes 1691 tahun 2011 ttg Keselamatan Pasien
1. Identifikasi pasien sebelum menelpon ruang laboratorium dengan
mencocokkan kebenaran identitas pasien
2. Tanya nama pasien atau keluarga pasien, lihat gelang identifikasi,
siapkan status pasien.
3. Bila antara pertanyaan, gelang identifikasi dan status pasien sudah
sesuai hubungi no unit laboratorium.
4. Tekan nomor ekstensi ruang laboratorium.
5. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam.
6. Sebutkan identitas diri / ruangan perawatan.
7. Siapkan lembar status pasien.
8. Sebutkan nama / nomor rekam medis / alamat pasien yang dimaksud.
9. Catat hasil pelaporan dari petugas laboratorium pada status pasien
10. Bacakan kembali hasil pelaporan secara lengkap, akurat dan jelas pada
petugas laboratorium
11. Telpon ulang petugas laboratorium bila hasil laborat belum
dikonfirmasikan ke petugas laborat.

PROSEDUR
KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI
LAYANAN (PERAWAT & PETUGAS LAB)
NO. DOKUMEN

NO. REVISI

HALAMAN

11/AKR/VIII/2015

0/0

2/2

12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form yang
disediakan.
13. Cantumkan tandatangan saksi yang mendengarkan saat menanyakan
hasil laborat (keluarga pasien, pasien atau perawat jaga ,dokter jaga,
dokter yang merawat )
14. Ucapkan terima kasih dan salam.

UNIT TERKAIT

1.
2.
3.
4.
5.
6.

UGD
Ruang Rawat Inap Keperawatan
Unit bedah sentral
Unit Care Intensive
Unit Rawat Jalan
Unit Laboratorium