KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI LAYANAN

(DOKTER & PERAWAT)

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Rumkit Tk.IV 07.07.03 Dr.Sumantri
Jl. Karaeng bura’ne no.24
SKP/ /VIII/2015 1 dari 2
Telp 0421-21240
Ditetapkan
Tanggal Terbit
Karumkit Tk. IV 07.07.03 Dr. Sumantri,

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL dr. Mario Budi P. Tambunan, Sp.PD
(SPO) Mayor Ckm NRP 11030007150377

Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh

perawat untuk melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan
PENGERTIAN dan permasalan pasien kepada dokter yang merawat secara
tepat waktu, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh kedua
belah pihak

1. Untuk menjalin kerjasama dokter & perawat

2. Mengurangi keselahan dan menghasilkan peningkatan
TUJUAN keselamatan pasien.
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan

Meningkatkan komunikasi yang efektif harus dilakukan saat

menerima instruksi dan atau hasil kritis secara lisan / via
KEBIJAKAN telpon dengan mencatat, membaca ulang dan
mengkonfirmasi oleh pemberi perintah dengan membaca
nama jelas serta tanda tangan.

1. Identitas pasien secara langsung dengan Tanya nama

pasien, atau keluarga bila pasien tidak sadar, melihat
PROSEDUR gelang identifikasi dan siapkan status pasien.
2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien,
status pasien dan nama pasien, siapkan lembar konsul
telpon.
3. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
4. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin,
umur, keluhan, hasil pemeriksaan dan pengamatan serta
obat- obatan bila ada.
5. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang
merapat.
6. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat
pada form yang telah disediakan.
7. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang
kepada pemberi perintah ( dokter ).

Rumkit Tk.IV 07.07.03 Dr.Sumantri
Jl. Karaeng bura’ne no.24
Telp 0421-21240
UNIT TERKAIT
KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI LAYANAN
(DOKTER & PERAWAT)
No. Dokumen No. Revisi Halaman
SKP/ /VIII/2015 2 dari 2
8. Eja ulang obat- obat yang diberikan secara perlahan –
lahan terutama untuk obat-obatan yang termasuk dalam
golongan NORUM ( Nama Obat Rupa, Ucapan Mirip),
untuk konsultasi telepon yang nama obat mirip, blangko
terlampir untuk obat-obat yang nama mirip.
9. Cantumkan tanda cek list pada kolom membaca ulang isi
laporan bila sudah dibacakan ulang.
10. Cantumkan tanda tangan, yang melaporkan
11. Ucapkan terima kasih dan salam
12. Minta tanda tangan saat dokter visite.
1. Unit rawat jalan
2. Unit rawat inap
3. Unit khusus (OK, dan Gadar)
4. Semua Staff Rumkit Tk. IV Dr. Sumantri