KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

A.03.54
1 1/2
RSIA AMC
METRO

Ditetapkan Oleh
SPO Tanggal terbit Direktur RSIA AMC Metro
4 Januari 2016

dr. Fitri Yuli Mayasari, MARS

PENGERTIAN Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh

perawat untuk melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan,
dan permasalahan pasien kepada dokter yang merawat secara
tepat waktu, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh kedua
belah pihak.

TUJUAN 1. Untuk menjalin kerjasama dokter & perawat.

2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien.
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.

KEBIJAKAN SK Direktur RSIA AMC Tentang Peningkatan Komunikasi

Yang Efektif Nomor 52/SK-AMC/I/2016
PROSEDUR 1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien
atau keluarga bila pasien tidak sadar, melihat gelang
identifikasi dan siapkan status pasien.
2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien, status
pasien dan nama pasien.
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin, umur,
keluhan, hasil pemeriksaan dan pengamatan serta obat-obatan
bila ada.
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang
merawat.
7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat pada
lembar CPPT rekam medis pasien.
8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang
kepada pemberi perintah (dokter ).
 KOMUNIKASI VIA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSIA AMC A.03.54 1 2/2

METRO
9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan-lahan
terutama untuk obat-obatan yang termasuk dalam golongan
NORUM (Nama obat rupa obat mirip).
10. Cantumkan hari, tanggal, jam, nama lengkap dan tanda
tangan pelapor pada lembar CPPT rekam medis pasien.
11. Cantumkan tandatangan saksi yang ikut mendengarkan saat
menelpon dokter (bisa keluarga pasien, perawat jaga, pasien
sendiri, dokter jaga, dokter yang merawat sebelumnya )
12. Ucapkan terima kasih dan salam.
13. Mintakan tanda tangan saat DPJP visite

UNIT TERKAIT 1. UGD

2. Ruang Rawat Inap Keperawatan
3. Unit bedah sentral
4. Unit Instalasi Gizi
5. Unit Rawat Jalan
6. Unit Laboratorium