KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

ANTARA PARA PEMBERI LAYANAN

(DOKTER DAN PERAWAT)
No Dokumen :
KABUPATEN
No Revisi : PUSKESMAS
MUSI RAWAS
SOP Tanggal Terbit : CIPTODADI
Halaman :
Tanda Tangan :

BLUD UPT Dr.ERWAN

PUSKESMAS SUSANTO
CIPTODADI NIP :
.................................. 19800531200903
1003

1.Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh

perawat untuk melaporkan segala bentuk keluhan .keadaan
dan permasalahan pasien kepada dokter yang merawat
secara tepat waktu ,lengkap akurat,jelas dan dipahami oleh
kedua pihak
2.Tujuan 1. Untuk menjalin kerjasama dokter dan perawat
2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
3.Kebijakan Keputusan Kepala BLUD UPT Puskesmas Ciptodadi: 800/ /
KPTS/ /2022 Tentang layanan klinis puskesmas
4.Referensi Permenkes Nomor 1691/MENKES/PER/VII/2011 tentang
Keselamatan pasien;
5.Langkah 1. Identifikasi pasien secara langsung dengan Tanya nama
langkah
pasien atau keluarga bila pasien tidak sadar,melihat
gelang identifikasi dan siapkan status pasien
2. Verifikasi identitas pasien sesuai antara gelang pasien ,
status pasien dan nama pasien siapkan lembaran konsul
via telpon
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5. Laporkan identitas pasien meliputi nama jelas, jenis
kelamin, umur, keluhan, hasil pemeriksaan dan
pengamatan serta obat – obatan bila ada
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang
merawat
7. Catat secara lengkap perintah dokter yang merawat pada
 format yang tersedia
8. Konfirmasi apa yang sudah ditulis dan dibacakan ulang
kepada pemberi perintah (dokter)
9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan –
lahan terutama untuk obat –obatan yang termasuk
dalam golongan ( NORUM) (Nama obat rupa obat mirip)
untuk konsultasi via telpon yang nama obat yang mirip
blangko terlampir untuk obat –obat yang mirip
10. Telepon ulang pemberi perintah bila laporan belum
dibacakan ulang dan konfirmasi ulang isi perintah
11. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor
pada format yang telah disediakan
12. Cantumkan tanda tangan saksi yang ikut mendengarkan
saat menelpon dokter ( seperti keluarga pasien,perawat
jaga ,pasien sendiri,dokter jaga dan dokter merawat
sebelumnya).
13. Ucapkan terima kasih dan salam
14. Mintakan tanda tangan pada saat dokter visite
8.Unit Terkait  Rekam medis
 Ruang pelayanan
 Laboratorium
9.Dokumen
terkait
10.Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
historis Diberlakukan
perubahan 1. Referensi