KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PEMBERI

LAYANAN (DOKTER DAN PERAWAT/BIDAN)

No. Dokumen : 440/C.IX.SOP.007.04/436.6.3.45/2016
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 01 April 2016
Halaman :1–2

UPTD dr. Sri Peni Tjahjati, MM

PUSKESMAS Pembina Utama / IV E
JAGIR NIP. 19561219 198412 2 001

1. Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat / bidan untuk
melaporkan segala bentuk keluhan ,keadaan dan permasalahan pasien kepada dokter
yang merawat secara tepat, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh kedua belah
pihak
2. Tujuan 2.1. Untuk menjalin kerjasama dokter dan perawat / bidan
2.2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan mutu keselamatan
pasien
3. Kebijakan Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Jagir Nomor 440/C.IX.SP.0002.01/
436.6.3.45/2016 Tentang Mutu Puskemas dan keselamatan Pasien
di Puskesmas Jagir
4. Referensi 4.1. Permenkes 1691 tahun 2011 ttg Keselamatan Pasien
4.2. Panduan nasional keselamatan pasien 2008
5. Prosedur 5.1. Petugas mengidentifikasi pasien secara langsung serta melakukan verifikasi
dengan rekam medis yang ada
5.2. Petugas mengkaji kondisi pasien dan menulis dalam rekam medis
5.3. Tekan nomor telepon dokter yang merawat
5.4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5.5. Laporkan identitas pasien dan hasil pemeriksaan
5.6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang merawat
5.7. Catat secara lengkap perintah dokter pada form rekam medik (SOAP)
5.8. Konfirmasi apa yang sudah ditulis dan bacakan ulang kepada dokter pemberi
perintah
5.9. Akhiri komunikasi dan ucapkan salam

Page 1 of 3
6. Bagan Alir
Mula
i

Melakukan identifikasi pasien

Mengkaji kondisi pasien dan menulis

dalam rekam medis

Tekan
nomor telepon
dokter yang merawat

Laporkan identitas
pasien dan
hasil pemeriksaan

Tanyakan tindak lanjut

pengobatan
kepada dokter yang merawat

Catat secara
Konfirmasi apa yang sudah lengkap perintah
ditulis dan bacakan ulang dokter pada form
kepada dokter pemberi perintah rekam medik
(SOAP)

Akhiri komunikasi
dan
ucapkan salam

Seles
ai
7. Unit 7.1. Unit Gawat Darurat
Terkait 7.2. Semua Rawat Inap
8. Dokumen 8.1. Rekam medis
Terkait

9. Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan

Page 2 of 3
Page 3 of 3