KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
No. Revisi : 03
SOP TanggalTerbit : 10 Januari 2023
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas
dr. Julie Triana
Jalancagak
NIP. 19690702 200212 2 004

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah pertukaran informasi, ide, perasaan yang

menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antar
pemberi pesan dan penerima pesan
2. Teknik TBK (Tulis, Baca Ulang, Konfirmasi)
Dilakukan ketika petugas kesehatan menerima instruksi secara lisan, via
telefon dan pelaporan nilai kritis hasil laboratorium.
3. Teknik SBAR (Situation, Background, Assesment, Recommendation)
Dilakukan ketika tenaga kesehatan melaporkan pasien kritis, serah
terima pasien antar ruangan, dan serah terima pasien pada saat
pergantian shift
4. Tujuan Sebagai acuan langkah – langkah untuk : meningkatkan keamanan dan
keselamatan pasien
5. Kebijakan Keputusan kepala UPTD Puskesmas Jalancagak No:
KS.01.01/SK.002/PKM/2023 tentang Penetapan Keselamatan Pasien di UPTD
Puskesmas Jalancagak.
6. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan
Pasien
b. Pedoman Keselamatan Pasien dan Manajemen Resiko Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
7. Prosedur/ Langkah- a. Langkah – langkah
langkah 1. Sebelum menelefon dokter jaga, perawat/bidan telah melakukan
anamnesa, pemeriksaan fisik, dan membaca rekam medis pasien.
2. Perawat/bidan memastikan data pasien dengan rekam medis pasien
sudah benar
3. Perawat/bidan menulis hal yang akan dilaporkan pada rekam medis
pasien
4. Perawat/bidan menyiapkan rekam medis pasien lengkap dengan data-
data yang akan dilaporkan di dekat telefon
5. Perawat/bidan melaporkan kondisi pasien kepada dokter jaga via telefon
menggunakan teknik SBAR
a. Situation
1. Sampaikan identitas petugas
2. Sampaikan permasalahan pasien diawali dengan identitas pasien
dilanjutkan kondisi pasien berdasarkan hasil anamnesa dan
pemeriksaan fisik
b. Background
1. Sebutkan diagnosa pasien dan data klinis pasien
2. Sebutkan riwayat penyakit sebelumnya (Jika ada)
c. Assesment
1. Penilaian terhadap masalah yang ditemukan
2. Jelaskan tindakan yang sudah dilakukan
d. Recommendation
1. Menanyakan tentang advist atas pasien tersebut
2. Menanyakan apakah dokter jaga bisa datang segera
6. Perawat/bidan memastikan bahwa instruksi yang diberikan sudah benar
dengan menggunakan teknik TBK yaitu perawat/bidan yang menerima
instruksi mencatat, membaca ulang, dan melakukan konfirmasi pada
dokter jaga.
 7. Perawat/bidan mencatat tanggal dan jam konsultasi via telefon tersebut
dan membubuhkan tanda tangan
8. Jika dalam advist dokter jaga terdapat obat golongan LASA maka
perawat/bidan mngeja satu persatu huruf nama obat tersebut
9. Dokter jaga yang menrima telafon harus membubuhkan tanda tangan,
nama, tanggal, dan jam verifikasi dalam waktu 1x 24 jam

8. Diagram Alir

Mencatat
9. Unit Terkait 1.UGD
hasil
2.Poned
pengukur
3.Poli Umum
an
4.Poli gigi
5.KIA
6.Farmasi
7.Laboratorium
10.
Rekam Historis Perubahan
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Kebijakan dari Keputusan Kepala Menjadi Surat Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Jalancagak Puskesmas Jalancagak 10 Januari 2023
KS.01.01/SK 010/PKM/2022 KS.01.01/SK.002/PKM/2023 tentang
tentang kebijakan jenis-jenis kebijakan jenis-jenis pelayanan di UPTD
pelayanan di UPTD Puskesmas Puskesmas Jalancagak
Jalancagak

2/2