KOMUNIKASI EFEKTIF

ANTARA PETUGAS UNIT

PELAYANAN KESEHATAN
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman :

UPT Siani Bu’tu, S.Tr. Keb

PUSKESMAS
NIP. 197206132006042017
GE’TENGAN
Komunikasi efektif antara petugas unit pelayanan kesehatan adalah
1. Pengertian Komunikasi lisan yang dilakukan pada saat serah terima pasien dan
pelaporan hasil kritis.
2. Tujuan 1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik SBAR
(Situation Background Assessment Recommendation)
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Mendapat Kejelasan informasi dari pelaporan
4. Menindaklanjuti kondisi pasien dan tatalaksana pada pasien selanjutnya
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas nomor: …../……/../……. tentang
komunikasi efektif untuk mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya
dalam proses pelayanan
4. Referensi Konsil Kedokteran Indonesia (2006) Komunikasi Efektif Dokter-Pasien:
Jakarta 2006.
5. Alat dan Bahan Alat :
Telepon seluler
ATK
6. Langkah - langkah 1. Petugas melaporkan situasi pasien ( Situation ) yang meliputi
a. Nama, umur pasien dan unit pelayanan pasien diperiksa
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda – tanda vital
 d. Kekhawatiran petugas tentang kondisi pasien saat ini
2. Petugas menyampaikan latar belakang ( background ) pasien antara lain
masalah pasien sebelumnya
3. Petugas menyampaikan penilaian ( Assessment ) terhadap kondisi pasien
dengan menyampaikan masalah saat ini dan hasil penunjang yang sudah
dilakukan
4. Petugas menyampaikan rekomendasi ( recommendation ) dan menanyakan
saran dari pemberi wewenang untuk pemeriksaan tambahan selanjutnya
5. Penerima informasi membacakan kembali secara lengkap informasi atau
instruksi yang telah ditulis dan diterima serta mengkonfirmasi dengan
membacakan kembali apakah yang dimaksud oleh pemberi
informasi/instruksi sudah sesuai
6. Penerima informasi mengeja ulang suku kata, untuk obat – obat dan
tindakan yang namanya terdengar mirip atau tidak jelas
7. Penerima informasi membubuhkan tanda tangan dan nama jelas pada
lembar yang berisikan instruksi dan informasi serta saksi dan mencatat jam
prosedur terjadi
8. Petugas melakukan verifikasi kepada dokter yang member instruksi atau
informasi pada saat berada di puskesmas dengan meminta tanda tangan dan
nama jelas, tanggal dan jam verifikasi pada catatan sebelumnya dalam
waktu 1x 24 jam setelah isntruksi diberikan.
7. Bagan Alir
Melaporkan situasi
dan kondisi pasien

Menyampaikan latar belakang pasien

Menyampaikan penilaian kondisi pasien

Menyampaikan rekomendasi dan menanyakan saran dari

pemberi wewenang

Membaca kembali informasi dan instruksi yang diberikan

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/

instruksi

Petugas Melakukan verifikasi kepada pemberi

8. Hal – hal yang -
perlu diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Ruangan Pemeriksaan Umum
2. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Ruangan KIA, KB dan Imunisasi
4. Laboratorium
5. Ruang Farmasi
10. Dokumen terkait

11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Historis Diberlakukan
Perubahan