KOMUNIKASI VIA TELPON KEPADA DOKTER

PEMBERI LAYANAN
No. Dokumen : SOP/UKP/I/38
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS Tanda-tangan : dr. Suriatu Laila,M.Kes
BANDA RAYA NIP. 19671010 200003 2 005

1. Pengertian Komunikasi efektif melalui telpon yang dilakukan oleh bidan untuk
melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan dan permasalahan pasien
kepada dokter yang merawat secara tepat waktu, lengkap, akurat, jelas dan
dipahami oleh kedua belah pihak.
2. Tujuan 1. Untuk menjalin kerjasama dengan dokter pemberi layanan
2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan
pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan kebidanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor :
4. Referensi 1. Undang-undang No. 23 tahun 1992 tentang kesehatan
2. Pasal 126 dan pasal 131 undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang
hak kesehatan ibu dan anak
3. Peraturan pemerintah No. 32 tentang tenaga kesehatan
4. Keputusan menteri kesehatan 938/MENKES/SK/VIII/2007 tentang
standar asuhan kebidanan
5. Alat dan 1. Telphone
Bahan 2. Form komunikasi antar telphone

6. Langkah - 1. Indentifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien atau
Langkah keluarga bila pasien sedang kesakitan dan siapkan rekam medis,
partograf dan catatan persalinan
2. Tekan nomor telpon dokter yang merawat setelah terdengar nada
sambung ucapkan salam
3. Laporkan indentiras Os, keluahan, hasil pemeriksaan, dan pengamatan
serta obat-obatan bila ada
4. Tanyakan tindaklanjut pengobatan kepada dokter yang merawat
5. Catat secara lengkap instruksi dokter yang merawat pada form yang
telah disiapkan
6. Konfirmasi apa yang sudah ditulis dan bacakan ulang
7. Eja ulang obat-obat yang termasuk dalam golongan NORUM (Nama
Obat , Rupa Obat, Mirip) untuk konsultasi pertelpon yang obat mirip,
 blangko terlampir untuk obat-obat yang nama mirip
8. Cantumkan tanda cawang pada kolom tanda tangan pelapor pada form
yang sudah disediakan
9. Cantumkan tanda tangan saksi yang ikut mendengarkan menelpon
dokter (keluarga pasien atau bidan jaga, pasien sendiri)
10. Ucapkan terima kasih dan salam
11. Mintalah tanda tangan dokter saat dokter visite.
7. Unit Terkait
8. Dokumen 1. Partograf
terkait 2. Catatan persalinan
3. Rekam medis