PENYELESAIAN KONFLIK PERBEDAAN PENDAPAT

DALAM PERAWATAN PASIEN

RUMAH SAKIT TK. IV 05.07.02
KEDIRI No. Dokumen No. Revisi Halaman
Jl. Mayjen Sungkono 44 Kediri
Telp. (0354)687801
1 1/2
Ditetapkan,
Tanggal Terbit Kepala Rumah Sakit Kediri
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Raden Indra SpAn,M.Kes
Mayor Ckm NRP 1190011630273

Rumah sakit menetapkan proses untuk menyelesaikan

PENGERTIAN Permasalahan apabila terjadi konflik atau perbedaan
pendapat dalam perawatan pasien

1. Pasien dan keluarga mengetahui adanya proses

penyelesaian apabila ada konflik perbedaan pendapat
TUJUAN tentang perawatan pasien
2.Pasien dan keluarga mendapatkan hasil peneyelesaian
perbedaan pendapat tersebut.

Setiap permasalahan perbedaan pendapat dalam

KEBIJAKAN perawatan pasien harus difasilitasi untuk diselesaikan
oleh petugas kesehatan di rumah sakit

1. Rumah sakit memberikan penjelasan kepada pasien

dan keluarga mengenai proses menerima dan
bertindak terhadap keluhan tentang pelayanan
pasien dan hak pasien untuk berpartisipasi dalam
proses penyelesaian masalah
2. Permasalahan yang berhubungan dengan perawatan
PROSEDUR pasien yang dikeluhkan pasien dan keluarga akan
diselidiki, ditelaah oleh pihak rumah sakit.
3. Dalam proses penyelesaian permasalahan yang
berhubungan
4. dengan perawatan pasien, pihak pasien dan
keluarganya akan
5. dilibatkan.
 PENYELESAIAN KONFLIK PERBEDAAN PENDAPAT
DALAM PERAWATAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT TK.
IV 05.07.02 KEDIRI
Jl. Mayjen Sungkono 1 2/2
44 Kediri
Telp. (0354)687801

6. Rumah sakit memberikan penjelasan kepada pasien dan

keluarga mengenai proses menerima dan bertindak
terhadap keluhan tentang pelayanan pasien dan hak pasien
untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian masalah
7. Permasalahan yang berhubungan dengan perawatan
pasien yang dikeluhkan pasien dan keluarga akan diselidiki,
ditelaah oleh pihak rumah sakit.
8. Dalam proses penyelesaian permasalahan yang
berhubungan
9. dengan perawatan pasien, pihak pasien dan keluarganya
akan
10. dilibatkan.
11. Proses penyelesaian masalah yang berhubungan dengan
perawatan pasien dilakukan oleh semua unit terkait secara
konsisten.

1. Komite Medik.
UNIT TERKAIT 2. Yanmed.
3. Kepala Instalasi Terkait