RUMAH SAKIT

CITRA HUSADA ETIKA KOMUNIKASI VIA TELEPON

PANGKALAN BUN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 1/2

Ditetapkan Oleh:
Direktur
Tanggal Terbit
Rumah Sakit Citra Husada
-
STANDAR Pangkalan Bun
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Findy Wijaya Nurdin

NIK. 18.01.1.003
Suatu proses komunikasi perawat atau dokter jaga kepada
PENGERTIAN
dokter penanggung jawab pelayanan (DPJP) untuk
melaporkan kondisi pasien melalui telepon.
1. Perawat/dokter jaga dapat menyampaikan informasi
TUJUAN
kondisi pasien yang tepat dan akurat kepada dokter
penanggung jawab pelayanan (DPJP).
2. Mampu meningkatkan kemampuan komunikasi antara
perawat/dokter jaga dengan dokter penanggung jawab
pelayanan (DPJP).
3. Meningkatkan kualitas keselamatan pasien rumah sakit
Keputusan Direktur RS Citra Husada Pangkalan Bun Nomor:
KEBIJAKAN
001.01/01.RSCH/IV/2016 tentang Etika Komunikasi Via
Telepon
1. PERSIAPAN
PROSEDUR
a. Petugas Pelaksana :
- perawat/bidan yang akan melaporkan
- dokter jaga
b. Peralatan :
- Pesawat telepon
- Rekam Medis Pasien
- Alat tulis
2. TAHAP PRA INTERAKSI :
a. Petugas pelaksana melakukan pengecekan
kelengkapan identitas pasien yang akan dilaporkan
sesuai dengan dokter penanggung jawab pelayanan
(DPJP), dengan mempersiapkan dan mencatat apa
yang harus dilaporkan
b. Membaca kembali diagnosis awal dan perjalanan
penyakit pasien
Membaca kembali catatan perkembangan kondisi terakhir
 RUMAH SAKIT
CITRA HUSADA ETIKA KOMUNIKASI VIA TELEPON
PANGKALAN BUN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0 2/2

dan hasil penunjangnya.

3. TAHAP INTERAKSI :
Memberikan salam
“Assalamualaikum,selamat pagi/siang/malam dokter,
- nama saya ...... dari ruang .......
- Saya akan melaporkan kondisi pasien (identitas)
nama, umur, kamar
- diagnosis awal
- kondisi pasien saat ini ( data klinis ) : kesadaran,
status cardiovasculer,status gastrointestinal,
hasil penunjang
- terapi yang sudah diberikan
- assesment pasien saat ini
- Mohon advis yang terbaik untuk pasien tersebut.
Terima kasih.Wassalamualaikum. Selamat pagi/siang/malam
4. TAHAP TERMINASI
a. Dokumentasikan advis dokter penanggung jawab
pelayanan (DPJP) atau dokter konsulen dengan
menulis di rekam medis atau di form komunikasi
perintah lisan via telepon
- tanggal dan jam
- terapi yang akan diberikan
- planning yang harus dilakukan
- nama dokter konsulen,
- paraf dan nama petugas pelaksana
b. Membacakan ulang hasil konsultasi tersebut kepada
dokter konsulen.
Pada hari berikutnya, petugas ruangan meminta dokter
konsulen untuk memberikan paraf/tanda tangan di rekam
medis pasien atau di form komunikasi perintah lisan via
telepon
1. IGD
UNIT TERKAIT
2. Instalasi Rawat Inap
3. HCU
4. IBS