PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

Jl. M Rasyid no 30 Rambai Pariaman
Selatan Kota Pariaman
043/SPO/SKP/II/2019 - 1/2
Telp. 0852-7806-9665

Email: rsiacitraaguswar@gmail.com

DITETAPKAN OLEH:

RSIA CITRA AGUSWAR

DIREKTUR
STANDAR TANGGAL TERBIT
PROSEDUR
OPERASIONAL 28 FEBRUARI 2019

dr. Indah Gustari

Suatu proses komunikasi timbal balik antara petugas

PENGERTIAN (perawat/bidan/farmasi/analis) dengan dokter serta dokter dengan dokter
untuk melaporkan kondisi pasien melalui telepon.

1. Agar petugas dapat memberikan informasi kondisi pasien secara cepat,

TUJUAN tepat dan akurat
2. Meningkatkan kualitas Keselamatan Pasien Rumah sakit.

Peraturan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Citra Aguswar Medical
KEBIJAKAN Center Nomor 034/DIR/PER/RSIA-CAMC/II/2019 tentang Sasaran Keselamatan
Pasien Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Citra Aguswar Medical Center.

1. Tahap Pra Interaksi

a. Petugas melakukan pengecekan kelengkapan identitas pasien yang akan
dilaporkan kepada Dokter
b. Petugas Membaca kembali diagnosis awal, perjalanan penyakit pasien,
PROSEDUR dan catatan perkembangan kondisi terakhir supaya dapat
menyampaikan informasi kondisi pasien yang tepat dan akurat kepada
Dokter.
2. Tahap Interaksi
a. Petugas memberikan salam kepada Dokter
“Assalamu’alaikumWr.Wb.Dokter……, nama saya ….. dari ruang ……..
 PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

Jl. M Rasyid no 30 Rambai Pariaman
Selatan Kota Pariaman
043/SPO/SKP/II/2019 - 2/2
Telp. 0852-7806-9665

Email: rsiacitraaguswar@gmail.com

b. Petugas melaporkan kondisi pasien sesuai SBAR.

Saya akan melaporkan kondisi pasien ….., dengan diagnosis awal……
kondisi pasien saat ini (kesadaran, keadaan fisik), terapi yang sudah
dilakukan……,pemeriksaan penunjang dan hasil (thorax, ct scan,
pemeriksaan laboratorium, USG, pemeriksaan penunjang yang
mendukung diagnosis). Mohon advice terbaik untuk pasien tersebut.
3. Tahap Terminasi (Tul-Ba-Kon)
a. Petugas mencatat/ tulis lengkap advice Dokter dan dilanjutkan dengan
menulis di rekam medis (tanggal, jam, terapi yang akan diberikan, nama
Dokter, nama dan paraf petugas yang melaporkan
b. Petugas membaca ulang hasil konsultasi tersebut kepada Dokter.
c. Petugas mengkonfirmasi kepada dokter hasil konsultasi tersebut.
4. Petugas mengucapkan terima kasih dan salam penutup.
5. Tahap pasca interaksi

Petugas meminta tanda tangan kepada dokter yang memberikan advis

melalui telepon, setelah kehadiran dokter yang bersangkutan
1. Unit Gawat Darurat

2. Unit Poliklinik

3. Unit Rawat Inap

4. Unit Kamar Bersalin

UNIT TERKAIT
5. Unit Kamar Operasi

6. Unit Perinatologi

7. Unit Farmasi

8. Unit Laboratorium

Manager Pelayanan

PERSETUJUAN
 PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

Jl. M Rasyid no 30 Rambai Pariaman
Selatan Kota Pariaman
043/SPO/SKP/II/2019 - 3/2
Telp. 0852-7806-9665

Email: rsiacitraaguswar@gmail.com

dr. Vita Andriyani