RS PKU MUHAMMADIYAH

GOMBONG KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman :

Jl. Yos Sudarso No. 461 NO : SPO. 06. 001 00 1/2

Gombong 54412
Telp. (0287) 471780, 471639
Fax. (0287) 471422
DITETAPKAN OLEH
Tanggal Terbit : DIREKTUR UTAMA
STANDAR RS PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG
PROSEDUR
OPERASIONAL 01 Februari 2018

dr. Ibnu Naser Arrohimi, S.Ag. MMR

NBM. 785.743

I. Pengertian Komunikasi verbal antar perawat dan atau staff medis yang mampu
mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien selama
dalam perawatan di rumah sakit melalui pemberian informasi yang
tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh penerima pesan.n.

Tujuan Umum : Meningkatkan mutu pelayanan Rumah sakit

II. Tujuan
Tujuan Khusus:
1. Memastikan keakuratan semua informasi
2. Memastikan semua informasi terkini tentang status kesehatan
pasien disampaikan dengan tepat dan benar
3. Menurunkan angka kesalahan atau near miss
4. Meningkatkan keselamatan pasien
Berdasarkan SK Direktur Utama No. 135/KEP/IV.6.AU/A/2018 tentang
III. Kebijakan Kebijakan Manajemen Operasional RS PKU Muhammadiyah Gombong
Revisi 1

IV. Prosedur PERSIAPAN:

1. Staf penelepon menyiapkan informasi dan data yang
akan disampaikan kepada pihak yang ditelepon.
2. Menyiapkan alat tulis dan rekam medik
PELAKSANAAN :
1. Staf penelepon mengucapkan salam : "Assalamu'alaikum"
2. Staf penelpon memperkenalkan diri: "saya......dari unit ....."
3. Staf penelepon memastikan bahwa orang yang ditelepon sudah
sesuai : "apakah betul ini dokter/profesi lain........?"
4. Staf penelepon melakukan komunikasi dengan SBAR:
S : Situation : Sebutkan nama dan asal ruangan. Masalah
kondisi pasien
B : Background : Hasil-hasil pemeriksaan sesuai kondisi
pasien
A : Assesment: Tindakan yang telah dilakukan
R :Recommendation : Hasil dari instruksi dokter
penanggungjawab dan usulan tindakan yang bisa dilakukan
5. Staf penelepon melakukan prosedur TUL BA KON : Tulis Baca
Konfirmasi
RS PKU MUHAMMADIYAH
GOMBONG KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman :

Jl. Yos Sudarso No. 461 NO : SPO. 06. 001 00 2/2

Gombong 54412
Telp. (0287) 471780, 471639
Fax. (0287) 471422

STANDAR Tanggal Terbit :

PROSEDUR
OPERASIONAL 01 Februrai 2018

a. Staf penelepon (penerima informasi) mencatat informasi/instruksi

IV. Prosedur
yang diterima
b. Staf penelepon (penerima informasi) membaca ulang informasi
yang telah ditulis. Untuk pelaporan hasil kritis radiologi dan
laboratorium serta obat High Alert Medication kategori sound
alike dilakukan spelling/pengejaan alfabeth dengan kamus
yang telah ditetapkan rumah sakit.
c. Staf penerima informasi melakukan konfirmasi apakah
informasi yang diterima telah sesuat dengan yang
disampaikan oleh pemberi informasi.
d. Beri tanda tangan dan nama jelas perawat yang menerima order
atau informasi, catat jam prosedur terjadi dengan membubuhkan
cap read back.
e. Lakukan verifikasi dalam waktu 1 x 24 jam kepada dokter yang
memberikan order pada saat datang berkunjung dengan
membaca kembali perintah yang diberikan kemudian
memberi tanda tangan dan nama jelas, tanggal dan jam
verifikasi cap read back pada lembar catatan perkembangan
pasien terintegrasi.

1. Instalasi Rawat Jalan

2. Instalasi Rawat Inap
3. IGD
V. Unit Terkait 4. ICU
5. HD
6. Instalasi Laboratorium
7. Instalasi Radiologi
8. Instalasi Farmasi
Diperiksa Oleh Disiapkan Oleh
Ketua Komite PMKP Ketua Tim Keselamatan Pasien

dr. Oke Kadarullah, Sp.THT.KL dr. Hj.Nur Hidayani