KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
PUSKESMAS dr. Nina Suminarsih
NIP.197306082005012009
CICURUG
1. Pengertian 2. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan
secaraa tepat waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami
oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat
kesalahan (kesalahpahaman)
3. Komunikasi melalui telefon menggunakan metode SBAR
(Situation Backroud Assesment Recommendation) saat
melapor/ konsul kedokteran
4. Komunikasi melalui telepon menggunaan metode write,
Read, Repeat back/Reconfirm saat menerima pesan atau
instruksi
2. Tujuan 1. Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan
teknik SBAR
2. Meminimalkan kesalahan pengertian atau salah persepsi
dalam menerima pesan atau intruksi
3. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan
3. Kebijakan Keputusan Direktur Nomor 01-2.0.a/III/AKR//RSUD-2015
tentang Komunikasi Efektif untuk Mendorong Keterlibatan
Pasien dan Keluarganya dalam Proses Pelayanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang
keselamatan pasien
5. Langkah- 1. Prosedur komunikasi antar petugas medis dengan
langkah menggunakan SBAR:
a. Ucapkan salam
b. Bila berkomunikasi menggunakan telefon, pastikan orang
yang dihubungi adalah orang yang benar dengan
mengonfirmasi namanya
c. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas
Kesehatan meliputi:
- Nama pasien, umur dan lokasi tempat pasien dirawat
- Masalah yang ingin disampaikan
- Tanda-tanda vital
- Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
d. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara
lain:
- Tanggal dirawat
- Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini
- Hasil pemeriksaan sebelumnya (pemeriksaan fisik,
laboratorium, dsb.
- Terapi obat-obatan atau tindakan yang berikan
sebelumnya
 - Riwayat alergi (jika ada)
e. Sampaikan Penilaian (Assesment) terhadap kondisi
pasien dengan menyampaikan :
- Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait
perubahan kondisi yang ditemukan saat ini
- Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi pasien
saat ini
f. Sampaikan rekomendasi (Rekomendation)
- Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin,
merujuk atau mentransfer pasien, konsultasi kedokter
lain atau menjelaskan pada pasien atau keluarga
tentang perubahan kondisi yang terjadi
- Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan
- Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain
yang diperlukan
g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tinda lanjut,
lakukan prosedur Write-Read-Repeat back/Recomfirm
h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup
2. Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read-
Repeat back/ Recomfirm
a. Ucapakan salam
b. Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan
tuliskan secara lengkap
c. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada
pemberi pesan
d. Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan
yang telah disampaikan
e. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan
dengan International code
f. Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas , lakuan
konfirmasi ulang dengan pengejaan sesuai international
kode
g. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis
6. Unit terkait 1. RM
2. Poli umum
3. Poli gigi
4. Poli TB
5. Laboratorium
6. Instalasi Gawat Darurat
7. KIA
8. Poned