KOMUNIKASI EFEKTIF VIA

TELEPON METODE SBAR DAN

TBAK
No. Kode :
Terbitan :Pertama
No. Revisi :0
SOP
Kabupaten TglMulai :
Rembang Berlaku
Halaman :1
dr. Trianovi Puspasari
UPT Puskesmas Pancur
NIP. 197511122005012004

A. Pengertian Komunikasi efektif via telpon dengan metode SBAR (Situation

Background Assesment Recomendation) dan TBAK (Tulis Baca
Konfirmasi) adalah komunikasi yang dilkukan oleh petugas kesehatan
(perawat, dokter dan bidan) secara tepat waktu, lengkap, akurat, jelas dan
dapat dipahami oleh kedua pihak (pemberi dan penerima informasi)
B. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah komunikasi efektif via
telepon metode SBAR
C. Kebijakan
D. Referensi
E. Prosedur 1. Petugas membaca ulang identitas pasien
2. Petugas menyiapkan status pasien didekat telpon
3. Petugas menulis identitas dan kondisi pasien pada form buku
komunikasi pasien
4. Petugas menyambungkan telpon kedokter
5. Setelah telpon tersambung mengucapkan salam
6. Petugas melaporkan identitas dan kondisi pasien saat ini dengan
menggunakan teknik SBAR
S : Situasi yang terjadi saat ini, apa problemnya, kaoan terjadinya dan
bagaimana parahnya
B : Informasi yang berkaitan mungkin berkaitan dengan problemnya,
diringkas dan penting untuk menerangkan problem yang terjadi
/untuk menentukan tindakan selanjutnya
A : Assesment
R : Apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi problem
7. Dokter atau pemberi informasi akan memberikan jawaban
8. Petugas jaga mencatat isi perintah yang diucapkan oleh dokter atau
pemberi informasi pada buku komunikasi
9. Petugas mengonfirmasi ulang isi perintah yang sudah dituliskan
dengan metode TBAK
T : Tulis pesan yang disampaikan dokter atau pemberi pesan pada
lembar jawaban konsul
Ba : Bacakan kembali pesan yang ditulis kepada dokter atau pemberi
pesan
K : konfirmasi intruksi yang disebutkan oleh pemberi pesan,
konfirmasi dilakukan dalam waktu 1x24 jam
10. Petugas membacakan ulang kepada pemberi perintah atau dokter,
mengeja ulang satu per satu hurufnya bila perintah mengandung
nama obat golongan LASA (look, a like, sound a like) / NORUM
(nama obat rupa dan ucapan mirip) dan obat HIGH ALERT
11. Bila intruksi sudah sesuai dengan perintah dokter atau pemberi
informasi petugas menutup telpon dengan mengucapkan terimakasih
dan salam
12. Petugas penerima informasi menandatangani form SBAR
 13. Pemberi informasi / dokter juga menandatangani form SBAR pada
hari berikutnya atau maksimal 1x24 jam
F. Unit Terkait Ruang Persalinan, Ruang tindakan