CARA MENERIMA TELEPON

No. Kode :C/VII/SOP/5/2016/001

Terbitan :Pertama
No. Revisi :0
SOP
TglMulai : 2 Mei 2016
Kabupaten Berlaku
Rembang Halaman :1- 3
dr. Trianovi Puspasari
UPT Puskesmas Pancur
NIP. 197511122005012004

A. Pengertian Telepon adalah sarana komunikasi yang digunakan oleh Puskemas

untuk komunikasi didalam (internal) maupun keluar (eksternal)
B. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah cara menerima
telepon
C. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pancur……………………….
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
D. Referensi
E. Prosedur 1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera
(maksimal 3x berdering)
2. Petugas mengucapkan salam
3. Apabila telpon berasal dari intern Puskesmas, petugas
menyebutkan nama dan unit kerja. dengan
.............(nama)..........(unit)
4. Apabila telepon berasal dari luar Puskesmas, petugas menyebutkan
nama petugas dan nama Puskesmas
5. Petugas menanyakan perihal / maksud dari penelpon
6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang dibutuhkan
7. Setelah selesai melakukan percakapan, petugas mengucapkan
salam penutup
8. Petugas menutup gagang telpon
F. Unit Terkait 1. Ruang tata usaha
2. Ruang pelayanan umum
3. Ruang KIA-KB
4. Ruang pendaftaran
5. Ruang laboratorium
6. Ruang pelayanan obat