KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : SOP/ MM.KP/ 04/ 2021

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 3 Mei 2021
Halaman : 1 dari 2
UPTD
PUSKESMAS
SUMBERSARI
1.Pengertian 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara
tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima,
sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalah
pahaman).
2. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation
Background Assesment Recommendation), saat melapor/ konsul ke
Dokter.
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read, Repeat
Back/ Reconfirm saat menerima pesan atau instruksi.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melakukan
komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah
pengertian/ salah persepsi.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas Sumbersari, Nomor :
440/021/311.07/2021 tentang Tim Mutu Puskesmas Sumbersari
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.
5. Alat dan  Rekam Medik
Bahan  Stempel SBAR
 Stempel TBaK
6. Langkah - 1. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan meliputi :
Langkah 1.1 Nama pasien, umur, dan lokasitempat pasien dirawat
1.2 Masalah yang ingin disampaikan
1.3 Tanda tanda vital
1.4 Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
2. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah
pasien sebelumnya.
3. Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan :
3.1 Masalah saat ini
3.2 Hasil penunjang yang sudah dilakukan
4. Sampaikan rekomendasi (Recomendation)
4.1 Apakah ada saran dokter?
 KOMUNIKASI EFEKTIF
UPTD No. Dokumen : SOP/MM.KP/04/2021
PUSKESMAS
No. Revisi : 00
SUMBERSARI SOP
Tanggal Terbit : 3 Mei 2021
Halaman : 2 dari 2
4.2 Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan?
5. Terapkan teknik TBAK apabila dokter manyampaikan instruksi
verbal.
7. Bagan Alir

Laporkan situasi pasien (Situation) oleh

Petugas Kesehatan

Sampaikan latar belakang (Background) pasien

Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi

pasien

Sampaikan rekomendasi (Recomendation)

8. Unit Terkait 1. Unit Gawat Darurat

2. Unit Rawat Inap/Bersalin

9. Dokumen Rekam Medik Pasien

Terkait

10. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan