RS.

Islam Lumajang PENERIMAAN TELEPON INTERNAL

Jl. Kyai Muksin 19 No Dokumen No. Revisi Halaman
Lumajang 006/RM/SOP- 0 1
RSIL/III/2017
Ditetapkan oleh,
Direktur RS. Islam Lumajang
Tanggal Terbit
STANDAR 01 Maret
PROSEDUR 2017
OPERASIONAL dr. R. Elyunar Dwi Nugroho, MMRS
Tata cara penerimaan telepon internal adalah aturan komunikasi
PENGERTIAN dalam menerima telepon dari dalam RS. Islam Lumajang yaitu Unit
lain atau pasien.

TUJUAN Sebagai acuan dalam penerimaan telepon dari pasien atau dari unit
lain di RS. Islam Lumajang
Rumah sakit mengatur tatacara penerimaan telepon internal oleh
KEBIJAKAN customer service
1. Mengangkat telepon bordering, jangan biarkan telepon bordering
berulang kali.
2. Mengucapkan greeting / Salam dan menanyakan bantuan yg dapat
di berikan.

PROSEDUR Contoh Greeting: (Assalamualikum front office, dengan (sebutkan

nama operator), ada yang bisa dibantu?.
3. Mencatat nomor telepon/HP, jika ada permintaan oleh penelepon
dari unit untuk disambungkan ke telepon luar instansi RS. Islam
Lumajang (dicatat di buku LOG Customer Service)
4. Memberikan informasi yg dibutuhkan dengan jelas, lugas, dan
sopan.
5. Menyambungkan ke line telepon luar, bagian yang terkait
dengan tujuan / keperluan penelepon tersebut.
6. Jika telepon unit yang minta disambungkan sibuk, sampaikan
permohonan maaf kepada penelpon luar, untuk menunggu
sebentar, jika telpon on line terlalu lama, sampaikan pada pelpon
nanti akan dihubungi kembali dengan bahasa yang halus dan sopan
7. Ucapkan salam saat mengakhiri pembicaraan telepon

Semua unit kerja RSI lumajang

UNIT TERKAIT