KOMUNIKASI VIA TELEPON

NO DOKUMEN REVISI KE HALAMAN

.../SPO/002.04/2017 00 1/2
RSUD dr. HARYOTO LUMAJANG
JL. BASUKI RAHMAT NO 5
LUMAJANG

Ditetapkan oleh
Direktur RSUD dr. Haryoto
Kabupaten Lumajang
STANDAR
TANGGAL DITERBITKAN
PROSEDUR
30 Desember 2016
OPERASIONAL
dr.Indrayudi Kresna
Wardhana
NIP. 19601228 198802 1 002
PENGERTIAN Suatu proses penyampaian informasi dari seseorang kepada
orang lain melalui media telepon
TUJUAN Proses komunikasi dapat berjalan baik dan dapat mengurangi
kesalahan /kesalahfahaman
KEBIJAKAN Kebijakan direktur No 188.45/27/427.65/2016 tentang Sasaran
keselamatan pasien
PROSEDUR Penerima telepon
1. Ucapkan salam dan sebutkan unit kerja……….., Nama….
(contoh : “Selamat pagi, Irna Asparaga dengan “A” bisa
dibantu??”
2. Tanyakan keperluan penelepon, jika diperlukan catat hal
yang penting (sediakan alat tulis dan kertas di dekat telepon)
3. Jawablah dengan tepat dan benar sesuai dengan yang
ditanyakan oleh penelepon
4. Bila diperlukan, tulis informasi dari penelepon dan lakukan
konfirmasi tentang yang ditulis
5. Jika semua sudah selesai, jawab salam dari penelepon
Penelepon
1. Jawab salam dan sebutkan nama dan unit kerja
( Ex”Wa’alaikum salam, Dengan petugas “A” dari ruang
“A” )
2. Beritahukan keperluan menelpon dengan kata-kata yang
jelas, sopan dan mudah dimengerti oleh penerima telpon.
3. Berikan konfirmasi terkait informasi yang disampaikan.
4. Jika semua sudah selesai tutup pembicaraan telepon
dengan ucapkan “salam”
UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran
2. Instalasi Gawat Darurat
3. Intensive Care Unit
4. Kamar Operasi
5. Instalasi Rawat Inap
6. Ruang Staf
7. Perinatologi
8. Instalasi Gizi
9. Instalasi Farmasi
10. Kasir
11. Matkes
12. Instalasi Rawat Jalan
13. Laboratorium/SatpaM
 KOMUNIKASI VIA TELEPON

NO DOKUMEN REVISI KE HALAMAN

.../SPO/002.04/2017 00 2/2
RSUD dr. HARYOTO LUMAJANG
JL. BASUKI RAHMAT NO 5
LUMAJANG