CARA MENELEPON KELUAR RUMAH SAKIT

DAN DIDALAM RUMAH SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSIA FRISDHY 0 1/1

ANGEL

STANDAR PROSEDUR Tanggal terbit: Ditetapkan oleh :

OPERASIONAL Direktur RSIA FRISDHY ANGEL

Juli 2018
dr. Muhammad Zaini, MARS
Tata cara menelepon keluar (eksternal) rumah sakit dengan
PENGERTIAN menggunakan tetepon yang ada dan menelepon unit lain didalam
rumah sakit dengan penggunakan phone intern.

TUJUAN Meningkatkan kualitas komunikasi efektif

Komunikasi dilakukan oleh para pemberi layanan di rumah sakit

KEBIJAKAN menggunakan perintah tertulis, lisan maupun telepon.(SK
no………)
1. Petugas mencatat data-data yang akan dilaporkan
2. Petugas menghubungi nomor telepon rumah sakit/instansi yang
dituju melalui operator/langsung
3. Pada saat telepon diangkat langsung ucapkan salam,
PROSEDUR
perkenalkan diri dan jelaskan maksud dan tujuan menelepon
secara singkat dan jelas
4. Sebelum ditutup ucapkan “terimakasih” dan salam “selamat
pagi/siang/sore/malam”
1. Seluruh unit
UNIT TERKAIT
 CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSIA FRISDHY RSSE/SPO/PEN.MED/074 0 1/1

ANGEL

Tanggal terbit: Ditetapkan oleh :

Direktur RSIA FRISDHY ANGEL
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

Juni 2018 dr. Muhammad Zaini, MARS

Tata cara menelepon keluar (eksternal) rumah sakit dengan

PENGERTIAN menggunakan tetepon yang ada dan menelepon unit lain didalam
rumah sakit dengan penggunakan phone intern.

TUJUAN Meningkatkan kualitas komunikasi efektif

Komunikasi dilakukan oleh para pemberi layanan di rumah sakit

KEBIJAKAN menggunakan perintah tertulis, lisan maupun telepon.(SK
no…………..)

1. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera

(maksimal 3 kali berdering)
2. Petugas mengucapkan salam “selamat pagi/siang/sore/malam”
3. Apabila telepon berasal dari intern RS, petugas menyebutkan
PROSEDUR
nama petugas dan unit kerja; “Dengan….<nama>….<unit>
4. Apabila telepon berasal dari luar RS, petugas menyebutkan unit
kerja dan nama RS: “Dengan…<unit)….<rumah sakit>
5. Petugas menanyakan perihal/maksud dari penelepon, sbb” ada
 yang bisa kami bantu?”
6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang dibutuhkan
secara singkat dan jelas
7. Setelah selesai melakukan informasi yang dibutuhkan, petugas
mengucapkan terimakasih dan salam penutup;”Selamat pagi/
siang/sore/malam”
8. Petugas menutup gagang telepon

Seluruh unit
UNIT TERKAIT