KOMUNIKASI EFEKTIF

Nomor : No. Revisi : Halaman :

006.01/SPO/RSIA-BHP/IV/9/2019 00 1/1
Tanggal Terbit : Ditetapkan :
Direktur RSIA Buah Hati Pamulang
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

11 April 2018 dr. Nurhayati Pratiwi Irmasika, MARS.

PENGERTIAN Proses penyampain pesan atau informasi dari seseorang kepada
orang lain.

TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien
dan seluruh petugas kesehatan.

1. Undang-undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah

Sakit;
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Minimal Pelayanan Rumah Sakit ;
KEBIJAKAN 3. Permenkes No.004 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan
Rumah Sakit;
4. Kepmenkes No.585/MENKES/SK/V/2007 tentang Petunjuk Tehnik Promosi
Kesehatan di Daerah;
5. Keputusan Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan No
HK.02.04/I/2790/11 tentang Standar akreditasi Rumah Sakit;

1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya
terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum).
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia
baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang
berintonasi baik dan jelas.
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga.
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi.
a. Pasien dan keluarga
PROSEDUR
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan.
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi,
laboratorium, pengambilan sampel, dll).
1) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan
pemeriksaan......
2) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan
pemeriksaan laboratorium. (Dll)
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan
sesama petugas atau dengan pasien/keluarga.
 5. Menyapa dan mengucapkan salam Setiap mengakhiri komunikasin dengan
pasien ucapkan terima kasih dan “”semoga lekas sembuh”

UNIT TERKAIT Semua Unit