TATA CARA KOMUNIKASI DENGAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/RSUDDH/II/2019 00 1/2
UPTD RSUD DEPATI HAMZAH
KOTA PANGKALPINANG
Ditetapkan :
STANDAR Tanggal terbit Direktur UPTD RSUD Depati Hamzah
PROSEDUR Kota Pangkalpinang
11 Februari 2019
OPERASIONAL
(SPO)

dr. Nugroho Muji Pamungkas, Sp.B

NIP. 19820913 200804 1 001
PENGERTIAN Tata cara berkomunikasi merupakan sebuah proses
penyampaian informasi atau pesan dari petugas kepada pasien
TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Nomor : 188.4 / 007 / RSUDDH / II /

2019 tentang Pemberlakuan Pedoman Komunikasi Efektif.
PROSEDUR 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai,
gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum.
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia dengan baik dan benar (sesuai dengan
kondisi lawan bicara) serta dengan intonasi suara yang baik
dan jelas.
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga.
4. Komunikasi di lanjutkan sesuai dengan situasi;
a. Pasien dan keluarga
1. Ada yang bisa saya bantu Bapak / Ibu?
2. Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi di ruangan dengan pasien (visite, konsultasi
gizi, laboratorium).
1. Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin
untuk melakukan pemeriksaan
2. Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin
untuk melakukan pemeriksaan laboratorium…dll
c. Komunikasi yang di lakukan ketika bertemu dengan
pasien.
5. Menyapa dengan mengucapkan salam.
6. Setiap mengakhiri komunikasikan dengan pasien ucapkan
terima kasih dan semoga lekas sembuh.
 TATA CARA KOMUNIKASI DENGAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/RSUDDH/II/2019 00 2/2
UPTD RSUD DEPATI HAMZAH
KOTA PANGKALPINANG
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Farmasi
3. Instalasi Rawat Jalan
4. Instalasi Rawat Inap
5. Instalasi Gizi
6. Instalasi Fisioterapi
7. Instalasi Radiologi
8. Instalasi Laboratorium
9. Bagian Rekam Medis