STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENANGANAN KOMPLAIN
PEMERINTAH
KABUPATEN
NUNUKAN

NOMOR SPO
TANGGAL PEMBUATAN
TANGGAL REVISI
TANGGAL EFEKTIF

:
:
:
:
Plt.Direktur RSUD Nunukan

DISAHKAN OLEH
dr. Dulman L, M.Kes,Sp.OG
NIP : 197406232003121004
UNIT KERJA
NAMA SPO

RSUD NUNUKAN

PENANGANAN KOMPLAIN

PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN
PROSEDUR

UNIT TERKAIT
DOKUMEN
TERKAIT

Tata cara penanganan pasien komplain hingga

mengakibatkan resiko keonaran
Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.

Pelaksana adalah Paramedis, Humas dan petugas keamanan

1. Ditemui keluhan pasien komplain.
2. Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan
dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat
diterima pasien/ keluarga.
3. Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu
melaporkan hal tersebut kepada Supervisor dan humas.
4. Supervisor dan humas didampingi satpam menuju ruangan
yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat
yang lain.
5. Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan
yang mengganggu kenyamanan pasien lain, maka petugas
keamanan bersama humas menyelesaikan permasalahan.
6. Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal
tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat
petunjuk/ pertimbangan jalan akhir yang harus ditempuh.
1. DOKTER TERKAIT
2. Semua unit pelayanan
Panduan Penanganan komplain