KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA)

PERMATA BUNDA
NOMOR /DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017

TENTANG
PENGANGKATAN TIM HANDLING COMPLAIN RUMAH SAKIT IBU DAN
ANAK (RSIA) PERMATA BUNDA

DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) PERMATA BUNDA

Menimbang : a. Bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh

pelayanan yang bermutu dan aman.
b. Bahwa untuk membangun kepercayaan pasien dan
mendukung terwujudnya pelayanan di Rumah Sakit Ibu
dan Anak Permata Bunda Solok yang optimal dan
memuaskan pasien.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan a dan b perlu
menetapkan surat keputusan Direktur.
Mengingat : 1. Undang-Undang No.44 Tahun 2009, Tentang Rumah
Sakit.
2. Undang –undang No 25 tahun 2009, Tentang Pelayanan
Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
49 Taun 2013 Tentang Komite Perawatan Rumah Sakit.
4. Permenkes No. 1045 tahun 2006, tentang struktur
Organisasi Rumah Sakit
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan

PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR (RSIA) PERMATA

BUNDA SOLOK TENTANG PENGELOLAAN TIM
HANDLING COMPLAIN DI RSIA PERMATA
BUNDA SOLOK.

KEDUA : Pembentukan Tim Handling Complain dan uraian tugas

Di Rumah sakit Ibu dan Anak Permata Bunda Solok.
KETIGA : Tugas, fungsi dan wewenang yang melekat pada jabatan
tersebut akan dilampirkan dan tak terpisahkan dari surat
keputusan ini.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal yang ditetapkan,
apabila kemudian hari ditemukan kekeliruan akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Kota Solok

Pada Tanggal, 4 Desember 2017

RSIA Permata Bunda

Direktur,

dr. Vyola Regina

LAMPIRAN 1
KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA
NOMOR : /DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017
TANGGAL : 4 DESEMBER 2017

PETUGAS HANDLING COMPLAIN RSIA PERMATA BUNDA SOLOK

Penanggung Jawab : dr. Vyola Regina

Kabid KPPP : Dina Marisa S.Si
Ketua Handling Complain : Naila Rahmi Utami Amd, Keb
Sekertaris : Weny Hidayati
Anggota : Winda Febri Astria
Widya Wulandari
Lintas Unit
 Rekam Medik : Widya Wulandari
 Rawat Jalan : Eka Gusmayanti
 Rawat Inap : Rina Triana
 Unit Gawat Darurat : Rini Daniyati
 Perinatologi : Rahmi Tsania
 House Keping : Desi Elfira
LAMPIRAN II
KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA
NOMOR : /DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017
TANGGAL : 4 DESEMBER 2017

STRUKTUR pengelola Handling complain RSIA PERMATA BUNDA

SOLOK
DIREKTUR

Kabid KPPP

KETUA Handling complain

nAY
sekertaris Handling complain

nAY

ANGGOTA : LINTAS UNIT :

  MR
 Rawat Jalan
 Rawat Inap
 Rawat Jalan
 Perinatologi
 House Keping
LAMPIRAN III
KEPUTUSAN DIREKTUR RSIA PERMATA BUNDA
NOMOR : /DIR/SK/RSIA-PB/XII/2017
TANGGAL : 4 DESEMBER 2017

A. DEFINISI
Compalaint/ keluhan adalah adalah merupakan uangkapan publik yang bisa
timbul karena adanya ketidakpuasan publik atas suatu produk atau pelayanan
(hirscman, 1970). Atau ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara
persepsi (apa yang dilihat) dan ekspetasi ( apa yang diharapkan) pelanggan.
Eksperesi/wujud ketidakpuasan yang membutuhkan tanggapan.

B. RUANG LINGKUP

C. TATALAKSANA

D. URAIAN TUGAS
URAIAN TUGAS TIM HANDLING COMPLAIN

Ketua
 Mengkordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pasien
 Membina tim penanganan pengaduan pasien
 Monitor dan evaluasi
Sekertaris
 Menginterventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan pengaduan di
lingkungan RSIA.
 Melakukan kordinasi dengansatuan/ unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersipat lintas satuan/unit kerja
  Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayan
penanganan pengaduan dilingkungan RSIA
 Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan pengaduan dilingkungan RSIA
Kepada direktur RSIA, Baik secara periodik maupun insindentil.
 Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan dilingkungan puskesmas
yang akan disampaikan kepada direktur RSIA
Pelaksana
 menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayan melalui media
penyampain pengaduan
 Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
 Meneruskan pengaduan kepeda pejabatan yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesain.
 Mencatat hasil penyelesain dan menyampaikannya kepada penerima
pelayanan yang bertindak selaku pela
 Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan
 Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada pelaksana
penanganan pengaduan pasien di RSIA.

Solok, 4 Desember 2017

DIREKTUR

dr. Vyola Regina