RUMAH SAKIT RIZANI

JL. Raya Surabaya Situbondo KM. 135 Desa Sumberrejo

Kecamatan Paiton Kabupaten Probolinggo
Telpon (0335) 773444 Faximile (0335) 774556 Email : rizani.rs@gmail.com

KEPUTUSAN DIREKTUR
RUMAH SAKIT RIZANI
No.261/RZ/DIR/SKPAND/V/2015

TENTANG

PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK

ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA RUMAH SAKIT RIZANI

DIREKTUR RUMAH SAKIT RIZANI,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan

terpenuhinya hak pasien dalam pelayanan di seluruh instalasi dan
bagian Rumah Sakit Rizani, diperlukan Panduan Penyelesaian
Komplain sebagai dasar dalam pelaksanaan kegiatan;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam

poin a, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit
Rizani.

Mengingat : 1. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang

Rumah Sakit.

2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2004 tentang

Kesehatan

3. Undang Undang Republik No. 29/2004 tentang Praktik Kedokteran

4. Kepmenkes Republik Indonesia Nomor 812 tahun 2007 tentang

Kebijakan Perawatan Paliatif Merupakan Dasar Pendekatan Dari
Pelayanan Rohani

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

Pertama : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT RIZANI TENTANG

PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN,
KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN
 DAN KELUARGA RUMAH SAKIT RIZANI;

Kedua : memberlakukan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik atau

Perbedaan Pendapat Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Rizani
sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini;

Ketiga : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan penyelesaian komplain

Rumah Sakit Rizani dilaksanakan oleh Wakil Direktur Pelayanan Rumah
Sakit Rizani;

Keempat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di

kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Paiton
Pada tanggal : 4 Mei 2015
Direktur Rumah Sakit Rizani,

dr. Hariyadi Santosa, M.M

NIK. 003.01.1307

NIK. 003.01.1307