KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM AS-SHOFWAN

Tentang
KEBIJAKAN TENTANG HAK PASIEN DAN KELUARGA
Nomor:________________________

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di RSU As-
Shofwan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, maka rumah sakit
hendaknya mengetahui dan mengerti hak pasien dan keluarga, tanggung jawab
pasien dan keluarga serta tanggung jawab rumah sakit sesuai dengan undang-
undang dan peraturan yang berlaku;
b. bahwa berdasarkan butir a tersebut di atas, dipandang perlu keputusan Direktur
RSU As-Shofwan;
mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
2. Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksaan UU Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayan publik
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1438 Tahun2010 tentang Standar Pelayanan
Kedokteran
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 Tahun 2011 tentang Keselamatan
Pasien Rumah Sakit
7. Departemen Kesehatan Republik Indonesia Tahun 1994 tentang Pedoman Upaya
Peningkatan Mutu Rumah Sakit
8. Departemen Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2008 tentang Panduan Nasional
Keselamatan Pasien Rumah Sakit (Pasien Safety)
9. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bekasi nomor:
503/38/Dinkes/RS/2014 tentang ijin operasional RS Umum As-Shofwan

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Pertama : SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN
KELUARGA DI RSU AS-SHOFWAN;
Kedua : kebijakan tentang hak pasien dan keluarga sebagaimana yang terlampir dan
merupakan satu kesatuan yang tak terpisahkan dari keputusan ini;
Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan;
Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata ada
kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya;
Ditetapkan di : Kedungwaringin
Tanggal : 01 November 2018
RUMAH SAKIT UMUM AS-SHOFWAN

Dr. Agus Haryanto

Direktur
LAMPIRAN I
SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH
SAKIT UMUM AS-SHOFWAN NOMOR :
_________________ TENTANG KEBIJAKAN
HAK PASIEN DAN KELUARGA DI RUMAH
SAKIT UMUM AS-SHOFWAN

A. PENGERTIAN
1. Hak:
Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk
mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban:
Suatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan
hukum
3. Pasien:
Penerima jasa pelayanan kesehatan di RSU As-Shofwan baik dalam keadaan sehat maupun
sakit
4. Dokter
Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di RSU As-Shofwan, mencakup
dokter umum dan dokter spesialis.
5. Rumah Sakit:
Rumah Sakit Hikmah masamba yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan
serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga.

B. PASIEN
1. Hak Pasien
Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.
a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di RSU As-Shofwan.
b. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
c. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawai, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi
d. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional
e. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
f. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
g. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di RSU As-Shofwan
h. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di RSU As-Shofwan.
i. Pasien berhakmendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
j. Pasien berhakmendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis,alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
k. Pasien berhakmemberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
l. Pasien berhakdidampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
 m. Pasien berhakmenjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Pasien berhakmemperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di RSU As-Shofwan.
o. Pasien berhakmengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya.
p. Pasien berhakmenolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
q. Pasien berhakmenggugat dan/atau menuntut RSU As-Shofwan apabila RSU As-
Shofwan diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, baik secara
perdata ataupun pidana.
r. Pasien berhakmengeluhkan pelayanan RSU As-Shofwan yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
2. Kewajiban Pasien
1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib RSU
As-Shofwan.
2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya
3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat
4. Pasien dan atau penanggungjawabnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas
jasa pelayanan rumah sakit/dokter
5. Pasien dan atau penanggung jawabnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah
disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya

C. DOKTER
1. Hak Dokter
a. Dokter berhak mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai
dengan profesinya
b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar profesi serta berdasarkan otonomi
c. Dokter berhak menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan
perundang-undangan, profesi dan etika.
d. Dokter berhak menghentikan jasa profesinya kepada pasien apapun misalnya hubungan
dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak
mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan
pasien kedokter lain.
e. Dokter berhak atas prifacy.(berhak menuntut apabila nama baiknya dicemari oleh pasien
dengan ucapan ataua tindakan yang melecehkan dan memalukan)
f. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari
keluarganya
g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapi pasien
yang tidak puas terhadap pelayanannya
h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur baik oleh pihak RSU As-Shofwan
mauapun oleh pihak pasien
i. Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikan berdasarkan
perjanjian dan atau ketentuan perturan yang berlaku dirumah sakit tersebut
2. Kewajiban Dokter
a. Dokter wajib mematuhi peraturan RSU As-Shofwan sesuai hubungan hukum antara
dokter dengan RSU As-Shofwan
b. Dokter wajibmemberikan pelayanan medis sesuai dengan standar pelayanan
kedokteran dan menghormati hak-hak pasien.
 c. Dokter wajibmerujuk pasien ke dokter lain/rumah sakit lain yang memiliki keahlian
atau kemampuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu
pemeriksaan atau pengobatan
d. Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat
berhubungan dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai dengan
keyakinanya.
5) Dokter wajibmerahasiakan segala sesuatu yang diketahui tentang pasien (menjaga
kerahasiaan pasien) bahkan setelah pasien meninggal dunia.
6) Dokter wajibmelakukan pertolongan darurat sebagai suatu tugas perikemanusiaan,
kecuali bilaia yakin ada orang lain bersediadan mampu memberikannya.
7) Dokter wajibmemberikan informasi yang adekuat tentang perlunya tindakan medik
yang bersangkutan serta resiko yang ditimbulkannya.
8) Dokter wajibmembuat rekam medis yang baik secara berkesinambungan berkaitan
dengan keadaan pasien.
9) Dokter wajibmenambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu
kedokteran.
10) Dokter wajibmemenuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya
11) Dokter wajibbekerjasama dengan profesi dan pihak lain yang terkait secara timbal
balik dalam memberikan pelayanan kepada pasien
12) Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak RSU As-Shofwan

D. Rumah Sakit
1. Hak Rumah Sakit
a. RSU As-Shofwan berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya
manusia sesuai dengan klasifikasi RSU As-Shofwan
b. RSU As-Shofwan berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan
reminerasi, insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan
c. RSU As-Shofwan berhak melakuan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka
mengembangkan pelayanan
d. RSU As-Shofwan berhak menerima bantuan dari pihak lain sesuai ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku
e. RSU As-Shofwan berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian
f. RSU As-Shofwan berhak mendapat perlindungan hokum dalam melaksanakan
pelayanan kesehatan
g. RSU As-Shofwan berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di RSU
As-Shofwan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
h. RSU As-Shofwan berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik
dan Rumah Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit pendidikan
2. Kewajiban Rumah Sakit
a. RSU As-Shofwan wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayanan di RSU
As-Shofwan kepada masyarakat
b. RSU As-Shofwan wajib memeberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti
diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan
standar pelayanan di RSU As-Shofwan.
c. RSU As-Shofwan wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai
dengan kemampuan pelayanannya.
d. RSU As-Shofwan wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak
mampu atau miskin
e. RSU As-Shofwan wajib melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan
fasilitas pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang
muka, ambulan gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti
sosial bagi misi kemanuasiaan.
 f. RSU As-Shofwan wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan
kesehatan di RSU As-Shofwan sebagai acuan dalam melayani pasien.
g. Rumah sakit wajib menyelenggarakan rekam medis
h. RSU As-Shofwan wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara
lain, sarana ibadah, parker, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui,
anak-anak, lanjut usia.
i. RSU As-Shofwan wajib melaksanakan sistem rujukan
j. RSU As-Shofwan wajib menolak keinginan pasien yang betentangan dengan standar
profesi dan etika serta peraturan perundang-undangan
k. RSU As-Shofwan wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai
hak dan kewajiban pasien.
l. RSU As-Shofwan wajib menghormati dan melindungi hak-hak pasien
m. RSU As-Shofwan wajib melaksanakan etika rumah sakit
n. RSU As-Shofwan wajib memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan
bencana
o. RSU As-Shofwan wajib melaksanakan program pemerintah dibidang kesehatan baik
secara regional maupun nasional
p. RSU As-Shofwan wajib membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktek
kedokteran dan melaksanakan peraturan internal RSU As-Shofwan
q. RSU As-Shofwan wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua
petugas RSU As-Shofwan dalam melaksanakan tugas
r. RSU As-Shofwan wajib memberlakukan seluruh lingkungan RSU As-Shofwan sebagai
kawasan tanpa rokok

E. PENUTUP
1. Dengan dikeluarkannya pedoman ini maka setiap personil RSU As-Shofwan agar seantiasa
memperhatikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan rumah sakit sebagai pedoman dalam
lingkup kerjanya masing-masing
2. Pedoman hak dan kewajiban pasien, dokter dan rumah sakit ini agar dijanakan sebaik-
baiknya.

Ditetapkan di : Kedungwaringin
Tanggal : 01 Agustus 2018
RUMAH SAKIT UMUM AS-SHOFWAN

Dr. Agus Haryanto

Direktur