MENGATASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN .

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS. MARDI WALUYO RSMW/SPO/APK/06 00 1/2
METRO
Ditetapkan,

STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
1 Pebruari 2014
OPERASIONAL
dr. Paran Bagionoto,SpB
Direktur
PENGERTIAN Hambatan masalah yang terjadi disemua bagian RS Mardi Waluyo
akan membuat pelayanan terganggu atau tertunda, penyebabnya
dari pasien / keluarga / keadaan Rumah sakit. dll
TUJUAN Sebagai acuan mengatasi hambatan dalam pelayanan
KEBIJAKAN Peraturan direktur Rumah Sakit Mardi Waluyo Metro YAKKUM
di Lampung nomor: 800/0293/RSMW/II/2014 Tentang Kebijakan
Pelayanan Rumah Sakit Mardi Waluyo Metro
PROSEDUR A. Petugas Pelaksana :
1. Penerima tamu / Humas
2. Pendaftaran
3. Poli klinik
4. Perawatan
B. Perisapan :
1. Personil yang bisa berbahasa seperti pasien /keluarga
2. Kamus.
C. Prosedur Pelaksana:
Hambatan di tempat penerimatamu
1. Petugas menyapa dan menanyakan keperluannya
dengan bahasa Indonesia jika tidak bisa maka bisa
dengan bahasa yang dipakai para tamu / pasien
2. Jika pasien berasal dari warga asing maka petugas
mencari personil dari RSMW atau dari luar RSMW
3. Jika pasien cacat fisik ( susah berjalan ) lanjut usia
maka petugas penerima tamu mempersiapkan alat bantu
(Kursi Roda), dan membantu supaya pasien bisa duduk
4. Untuk mempermudah komunikasi maka petugas
penerima tamu memberitahu ke petugas khusus yang
telah dilakukan kerjasama sebagai pendamping
5. Jika tempat duduk yang tersedia tidak lagi menampung
pasien atau pengunjung, petugas penerima tamu
mengambil kursi di Ruang Aula .
6. Jika terjadi kegaduhan karena pengunjung atau pasien
marah yang tidak terkendali maka petugas penerima
tamu memanggil atau menginformasikan ke Satpam
yang jaga untuk selanjutnya akan ditangani oleh bagian
humas
 MENGATASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
.

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS. MARDI WALUYO RSMW/SPO/APK/06 00 2/2
METRO
Hambatan ruang dipendaftaran
1. Petugas pendaftaran menanyakan data sosial pasien,
jika petugas tidak mengerti bahasa yang dipakai tamu
maka pendaftaran menggunakan personil penghubung
baik dari interen RS Mardi Waluyo atau dari luar
2. Setelah mendapat penjelasan, khususnya pasien baru
pertama kali berobat di RS Mardi Waluyo, menanda
tangani status pasien .

Hambatan di Polyklinik /IGD

1. Petugas poli klinik menanyakan kebagian pendaftaran
atau humas untuk pendamping pasien yang sulit
berkomunikas
2. Petugas penerima tamu memberitahu melalui telepon
ke petugas yang telah bekerjasama dengan RS Mardi
Waluyo
3. Petugas poli klinik menganjurkan agar pasien yang
terganggu bicara, gerak, lansia didampingi oleh yang
mengantar

Hambatan di Ruang perawatan

1. Petugas perawatan menanyakan kebagian pendaftaran
atau humas untuk pendamping pasien yang sulit
berkomunikasi.

UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran

2. IGD/Poli klinik
3. Perawatan
4. Penunjang Medis