SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BUDI AGUNG

NOMOR : 26/DIR-RSBA/SK/X/2017
Tentang
KEBIJAKAN PELAYANAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT BUDI AGUNG PALU
DIREKTUR RUMAH SAKIT BUDI AGUNG PALU

Menimbang :
a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah
Sakit Budi agung, maka diperlukan penyelenggaraan
pelayanan yang mendukung hak pasien dan keluarga;
b. bahwa agar pelayanan di Rumah Sakit Budi agung dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur
Rumah Sakit Budi Agung tentang pelayanan yang
mendukung hak pasien dan keluarga sebagai landasan bagi
penyelenggaraan pelayanan di Rumah Sakit Budi agung;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam a dan b perlu ditetapkan Kebijakan Pelayanan Rumah
Sakit Budi Agung dengan Peraturan Direktur Rumah Sakit
Budi Agung.

Mengingat :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009
Tentang Rumah Sakit;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004
tentang Praktek Kedokteran;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
5. Keputusan Menteri Kesehatan nomor 983 tahun 1992
tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269
/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
1087/Menkes/SK/VIII/2008 tentang Standar Keselamatan
dan Kesehatan Kerja di Rumah Sakit;
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :

Pertama : PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BUDI AGUNG TENTANG

KEBIJAKAN PELAYANAN HAK PASIEN DAN KELUARGA DI
RUMAH SAKIT BUDI AGUNG PALU .
Kedua : Kebijakan Pelayanan Hak Pasien dan Keluarga Pada Rumah Sakit
Budi Agung Palu sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kesatu
sebagaimana tercantum dalam Lampiran Peraturan ini.
Ketiga : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan
Rumah Sakit Budi Agung Palu dilaksanakan oleh setiap manajer
pelayanan Rumah Sakit Budi Agung Palu
Keempat : Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palu
Pada tanggal : 09 Oktober 2017
Direktur Rumah Sakit Budi Agung

dr. Ida Bagus Yadnya Putra

Tembusan :
Yayasan Budi Agung Palu
Wadir
Ka. SPI
Kabag Keperawatan
Arsip
 LAMPIRAN :
SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RS BUDI AGUNG PALU
NOMOR : 26/DIR-RSBA/SK/X/2017
TENTANG : KEBIJAKAN PELAYANAN HPK
DI RUMAH SAKIT BUDI AGUNG PALU

KEBIJAKAN PELAYANAN
RUMAH SAKIT BUDI AGUNG PALU

I. Hak pasien dan keluarga :

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di rumah sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh pelayanan kesehatan yang manusiawi, adil dan jujur tanpa
diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedural operasional (SPO).
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
sesuai peraturan yang berlaku di rumah sakit.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik didalam maupun
diluar rumah sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideritanya
termasuk data-data medisnya.
10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan
11. Memberikan persetujuan atau penolakan atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Didampingi oleh keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lain.
14. Memperoleh keamanan dalan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya.
 16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
atau kepercayaan yang di anutnya.
17. Menggugat dan/ menuntut rumah sakit apabila rumah sakit di duga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan.

II. Kewajiban Pasien

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab;
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga
Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit ;
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan di rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan
setelah mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan
perundang- undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga
Kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya; dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Ditetapkan di : Palu
Pada tanggal : 09 Oktober 2017
Direktur Rumah Sakit Budi Agung

dr. Ida Bagus Yadnya Putra

Tembusan :
Yayasan Budi Agung Palu
Wadir
Ka. SPI
Kabag Keperawatan
Arsip