MENGATASI HAMBATAN DALAM PENERIMAAN PASIEN

No. Dokumen:
RS Grand Medistra No. Revisi: Halaman
040/SPO-
_____ 1/1
YANMED/RSGM/VIII/2016
Ditetapkan Oleh,
Manajemen RS Grand Medistra
S PO Tanggal Terbit:
(Standar Prosedur 16/08/2016
Operasional)
dr. Arif Sujatmiko, MKes
Direktur Utama
Upaya yang dilakukan oleh rumah sakit untuk mengatasi adanya kendala
PENGERTIAN dalam memberikan pelayanan terutama saat penerimaan pasien.

Didalam proses penerimaan pasien kendala yang mungkin terjadi telah

TUJUAN
diantisipasi terlebih dahulu.

Kebijakan Direktur Utama No. : 005/PER/RSGM/VII/2016 Tentang Kebijakan

KEBIJAKAN
Akses ke Pelayanan dan Kontinuitas Pelayanan

1. Upaya mengurangi kendala fisik:

a. Menyediakan kursi roda yang bisa digunakan oleh pasien jika ingin
berobat pada lobby rumah sakit.
b. Memberikan lampu penerangan pada area loket pendaftaran.
c. Koridor rumah sakit yang cukup lebar.
2. Upaya mengurangi kendala bahasa dan budaya :
a. Daftar nama penterjemah bahasa asing dan bahasa daerah.
PROSEDUR
b. Daftar nama petugas yang mampu berbahasa isyarat untuk pasien
tuna rungu.
3. Upaya mengurangi kesalahan arah tempat tujuan :
a. Penunjuk arah yang mudah dibaca.
b. Adanya penunjuk arah disetiap persimpangan.
c. Pemberian warna gedung.

1. Bagian Administrasi Pasien

2. Tim Registrasi Pendaftaran
UNIT TERKAIT
3. Unit Tehnik