MENERIMA TELEPON DARI LUAR RS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD PANGLIMA 00 1/2
SEBAYA
Ditetapkan
Tanggal terbit Direktur
Standar Prosedur
09 Januari 2017
Operasional
dr. IBN. EKA WESNAWA, Sp. B
NIP. 19600317 198803 1 008
Pengertian Suatu prosedur yang mengatur tentang tatacara menerima
telepon dari luar rumah sakit.

Tujuan Mengatur penggunaan telepon secara tertib dan efisien di

Rumah Sakit Umum Daerah Panglima Sebaya.

Kebijakan Keputusan Direktur Nomor : tentang Panduan Komunikasi

Efektif Rumah Sakit Umum Daerah Panglima Sebaya

Prosedur Pelaksanaan Operator :

1. Apabila terdengar nada (tut....tut...) maka sebelum kita
mengangkat telepon, harus kita pastikan bahwa telepon
dari luar RS dengan melihat lampu sinyal (led) yang
menyala di line 1, 2 berwarna merah berkedip-kedip
2. Ketika sudah dipastikan bahwa telepon tersebut dari luar,
maka angkatlah gagang telepon sebelum dering ke-3,
ucapkan salam dengan ucapan : “Assalamu’alaikum
RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen”
3. Setelah terjadi percakapan tanyalah apa keperluannya
dengan siapa hendak berbicara, tanyakan dari institusi
mana / dengan siapa kita bicara
4. Hindarilah pembicaraan yang tidak perlu, terkesan
meremehkan, dan bertele-tele
5. Berikan pengertian yang baik untuk mau menunggu
sebentar selama disambungkan, tanpa harus menutup
telepon
6. Tekan tombol “transfer”, maka line yang tadi terisi akan
berubah jadi berkedip-kedip
7. Tekan nomor extension sesuai yang diminta penelepon

Bangsal/ Ruang/ Bagian :

8. Jika terdengar nada dering telepon, angkatlah sebelum
dering ke-3 dengan sapaan : “Assalamu’alaikum
bangsal/ ruang/ bagian .......”
9. Ucapkan terima kasih kepada operator karena telah
menyambungkan telepon
 MENERIMA TELEPON DARI LUAR RS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD PANGLIMA 00 2/2
SEBAYA

10. Berbicara dengan singkat dan jelas, hindarilah

pembicaraan yang tidak perlu
11. Apabila sudah selesai, tutup gagang telepon setelah
telepon dari luar ditutup

Operator :
12. Jawab salam pembuka dengan “Wasalaikum salam dari
13. operator ada telepon dari ..... , mohon untuk dapat
diterima “
14. Letakkan gagang telepon pada posisi semula dan kita
siap menerima telepon berikutnya

Instan Terkait 1. Operator

2. Seluruh unit kerja