RUMAH SAKIT

SPO PENGGUNAAN TELEPON

UMUM DAERAH
LANDAK

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

00 1dari 2

Ditetapkan
STANDAR Tanggal Terbit : Direktur RSUD Landak
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr.H.S.Wahyu Purnomo,Sp.B
NIP.19810715 200904 1 002
PENGERTIAN Pesawat telepon adalah salah satu media atau alat komunikasi
d a l a m melakukan penyampaian/pemberian pesan atau berita,
dapat dilakukan dengan jarak dekat maupun jarak jauh

TUJUAN 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk proses tata

laksana pemberian atau penerimaan pesan dapat diterima dan
dipahami dengan benar.
2. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk meminimalkan
miss komunikasi dalam penyampaian informasi
3. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengefisien
waktu

KEBIJAKAN 1. UU Nomor 44 tahun 2009 pasl 11 ayat 1 tentang sistem informasi

dan komunikasi, ambulan.
2. Permenkes No 1691 Th 2011 tentang keselamatan pasien
PROSEDUR 1. Prosedur menerima telepon:
a. Mengangkat telepon tidak boleh lebih dari 3 kali
1. dering.
b. Di dalam mengangkat/menjawab telepon, sebutkan
salam,tempat/area dan nama penerima
telepon,kemudian tanyakan apakah ada yang dapat
dibantu (contoh selamat pagi, ruang keperawatan
dengan A, ada yang bisa dibantu?).
c. Dengarkan secara seksama isi / maksud pembicaraan
dari lawan bicara, jika masih belum mengerti tanyakan
kembali.
2. Prosedur menelpon:
a. Angakat gagang telepon dan pastikan telepon memiliki nada
sambung
b. Bila ingin menelpon di area RSUD Landak, langsung tekan
nomor ekstension yang dituju
 c. Bila ingin menelpon di luar area RSUD Landak tetap melalui
petugas operator dengan menekan nomor yang dituju
d. Dalam berbicara ditelepon harus menggunakan tata bahasa yang
baik dan sopan
3. Prosedur menyambungkan telepon:
a. Bila custumor (internal/eksternal ) meminta disambungkan ke
unit lain, layani dengan ramah menggunakan bahasa yang baik
dan sopan, dan katakan untuk menunggu sebentar karena akan
disambungkan ke ekstension yang dituju. Contoh ditunggu
sebentar, akan saya sambungkan;
b. Tekan tombol F atau Flash kemunian tekan nomor ekstention
yang dituju;
c. Setelah nomor ekstention sudah tersambung dengan penerima
yang dituju, sampaikan bahwa akan ada yang berbicara;
d. Tekan tombol F atau Flash kembali;
e. Tutup gagang telepon;

UNIT TERKAIT Semua unit