SOP PENGGUNAAN TELEPON

No. Dokumen :

No. Revisi :

Halaman :

00

1dari 2
Ditetapkan

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Tanggal Terbit :

Direktur RSIA Gladiool

Dr. dr. Luciana B. Sutanto, MS, SpGK

PENGERTIAN

Pesawat telepon adalah salah satu media

komunikasi
d a l a m penyampaian/pemberian pesan atau
berita, dapat dilakukan dengan jarak dekat
maupun jarak jauh

TUJUAN

1. Agar proses tata laksana pemberian atau penerimaan pesan dapat

diterima dan dipahami dengan benar.
2. Meminimalkan miss komunikasi dalam penyampaian informasi
3. Efisien waktu

KEBIJAKAN

1. UU No. 36 Th 2009 tentang kesehatan

2. UU No 44 Th 2009 tentang rumah sakit
3. Permenkes No 1691 Th 2011 tentang keselamatan pasien
4. SK Direktur RSIA Gladiool tentang panduan Sasaran Keselamatan
Pasien

PROSEDUR
1.

1. Prosedur menerima telepon

a. Mengangkat telepon tidak boleh lebih dari 3 kali
dering.
b. D i d a l a m m e n g a n g k a t / m e n j a w a b t e l e p o n ,
sebutkan
salam,
tempat
/
area
dan
n a m a penerima telepon, kemudian tanyakan apakah ada yang
dapat dibantu (Contoh Selamat Pagi,ruang keperawatan dengan
Desi, ada yang bisa dibantu ? )
c. Dengarkan secara seksama isi / maksud pembicaraan
dari lawan bicara, jika masih belum mengerti tanyakan
kembali.
2. Prosedur menelpon
a. Angakat gagang telepon dan pastikan telepon memiliki nada
sambung
b. Bila ingin menelpon di area RSIA Gladiool, langsung tekan

nomor ekstension yang dituju

c. Bila ingin menelpon di luar area RSIA Gladiool tekan 77 lalu
nomor ekstention yang dituju atau tekan 9 lalu nomor yang
dituju
d. Dalam berbicara ditelepon harus menggunakan tata bahasa yang
baik dan sopan
3. Prosedur menyambungkan telepon
a. Bila custumor (internal/eksternal ) meminta disambungkan ke
unit lain, layani dengan ramah menggunakan bahasa yang baik
dan sopan, dan katakan untuk menunggu sebentar karena akan
disambungkan ke ekstension yang dituju. Contoh ditunggu
sebentar, akan saya sambungkan
b. Tekan tombol F atau Flash kemunian tekan nomor ekstention
yang dituju
c. Setelah nomor ekstention sudah tersambung dengan penerima
yang dituju, sampaikan bahwa akan ada yang berbicara
d. Tekan tombol F atau Flash kembali
e. Tutup gagang telepon
UNIT TERKAIT

SETUJU utk dicetak

Semua unit