No.

Dokumen : SOP/UMM/01
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Tgl Berlaku : 12 Februari 2020
Status Revisi : 00 MENERIMA & MELAKUKAN PANGGILAN TELEPON
Halaman : 1/1 Departemen : HUMAN RESOURCES

1. TUJUAN
Untuk memastikan ketepatan, kecepatan dan objektifitas proses menerima dan melakukan panggilan
telepon

2. CAKUPAN
Karyawan

3. DEFINISI
Reseptionist

4. DOKUMEN
Buku kecil untuk mencatat apa saja yang dibicarakan

5 RINCIAN PROSEDUR
No. KEGIATAN TANGGUNG JAWAB
5.1 Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera reseptionist
( maximal 3 kali berdering )

5.2 Petugas mengucapkan salam reseptionist

Selamat Pagi/Siang/sore/Malam

5.3 Apabila telepon dari dalam ( intern ) petugas menyebutkan reseptionist

nama petugas dan nama unit nya

5.5 Apabila telepon dari luar ( Extern ) petugas nama reseptionist

perusahan,nama petugas dan nama unit

5.6 Petugas menanyakan maksud atau perihal penelepon. reseptionist

5.7 Petugas memberikan informasi dengan jelas perihal yang

ditanyakan oleh penelepon atau petugas dapat reseptionist
menyambungkan ke unit yang bersangkutan dengan maksud
dari penelepon.

5.8 Setelah selesai petugas memberikan ucapan terima kasih

ataupun salam penutup
reseptionist
Selamat pagi/siang/sore/malam

5.9 Petugas menutup gagang telepon dengan pelan

reseptionist

Menyetujui,
PT. SEWARNA PRIMA TRAVEL
Muhammad Syamsuddin
Direktur Utama1