MENERIMA DAN MENYAMBUNGKAN TELEPON

Nomor Dokumen No. Revisi Halaman

RSIAHM/SPO/PDFTRN/001 0 1/ 2

Standar Prosedur Tanggal :

Operasional 26 Maret 2018

Yaitu kegiatan menerima / menjawab telepon masuk dan

Pengertian menyambungkan ke staf, unit atau bagian yang dituju

Membantu penelepon untuk dapat berhubungan dengan staf, unit

atau bagian yang dituju di RSIA Harapan Mulia secara efektif
Tujuan dan efisien, ramah dan sopan

Pedoman Pelayanan dan Pedoman Pengorganisasian Unit

Kebijakan Pendaftaran RSIA Harapan Mulia.

1. Pelaksana Pendaftaran menerima telepon dengan memberi

salam secara umum ; “Selamat Pagi atau Selamat Siang atau
Selamat Malam”.
2. Pelaksana Pendaftaran menyebutkan nama rumah sakit
“RSIA Harapan Mulia”, Unit Pendaftaran dan Nama
Pelaksana penerima telepon.
3. Menawarkan bantuan kepada penelepon dengan menanyakan

Prosedur nama, maksud dan tujuan penelepon.

4. Pelaksana Pendaftaran menyambungkan ke unit / bagian yang
dituju, dengan terlebih dahulu menyampaikan maksud dan
tujuan penelepon serta menanyakan kepada unit tersebut
dapat atau tidak menerima telepon / panggilan tersebut.
5. Menutup telepon dengan menekan tombol “horn” yang
terdapat pada pesawat telepon ( tidak langsung meletakan
gagang telepon ke pesawat telepon). Atau
 MENERIMA DAN MENYAMBUNGKAN TELEPON
Nomor Dokumen No. Revisi Halaman
RSIAHM/SPO/PDFTRN/001 2/2

6. Jika staf / unit / bagian yang dituju tidak dapat menerima panggilan
tersebut, pelaksana pendaftaran wajib menyampaikan kepada
penelepon dengan nada dan kalimat yang sopan dan ramah.

Prosedur 7. Mengucapkan salam dan terima kasih.

8. Menutup telepon dengan menekan tombol “horn” yang terdapat
pada pesawat telepon ( tidak langsung meletakan gagang telepon
ke pesawat telepon)

Unit Terkait Seluruh unit dan Bagian