KOMUNIKASI EFEKTIF

Jalan Raya Bandungrejo KM 11,5

Mranggen, Demak 59567
No. Dokumen No. Revisi : Halaman :
Telp. (024) 6725555 016/SPO.KPWT/RSPA/I/2018 00 1 dari 1
Fax. (024) 672 5550 

Ditetapkan,
STANDAR DIREKTUR UTAMA
Tanggal Terbit : RS PELITA ANUGERAH
PROSEDUR
12 Januari 2018
OPERASIONAL
dr. ENDANG AGUSTINAR, M.Kes

Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi lisan baik secara langsung

maupun melalui saluran telepon, yang dilakukan petugas kesehatan
kepada pasien dan keluarga

Tujuan 1. Membantu tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan secara

efektif
2. Tidak ada kesalahan dalam memberikan dan menerima pesan

Kebijakan Peraturan Direktur Utama Rumah Sakit Pelita Anugerah Nomor

037/PER.DIR/RSPA/I/2018 tentang Pedoman Komunikasi Efektif.

Prosedur A. Secara Langsung

1. Memberi salam dengan senyum dan body language yang telah
ditetapkan
2. Memperkenalkan diri
3. Menanyakan keperluan / keluhan
4. Menjawab dan membantu keperluan yang disampaikan
5. Mengucapkan “terima kasih / dengan senang hati”

B. Melalui Telepon
1. Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 deringan
2. Mengucapkan “selamat pagi/ siang/ malam”
3. Menyebutkan ruangan dan identitas penerima telepon
4. Menawarkan bantuan “ada yang bisa dibantu”
5. Setelah keperluan telepon sudah selesai, mengakhiri
percakapan dengan mengucapkan “terima kasih / dengan
senang hati”

Unit Terkait Semua Unit.