PENERIMAAN TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman :

00/ADMISI/D.XXXIV/2023 00 1/1

Ditetapkan :
Direktur Rumah Sakit Umum Pusat
Tanggal Terbit : Kupang
STANDAR
PROSEDUR 00/00/0000
OPERASIONAL
dr. Annas Ahmad, Sp.B,FICS
NIP. 19741024200604 1 009

Untuk memberikan pelayanan dalam menerima dan melakukan

PENGERTIAN komunikasi melalui telepon yang berkepentingan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan

pelayanan dalam menerima dan melakukan komunikasi melalui
TUJUAN
telepon yang berkepentingan.

Surat Keputusan Direktur No ……

DASAR HUKUM

1. Petugas mengangkat telepon dengan responsive, jangan biarkan

telepon bordering lebih dari 3 kali.
2. Mengucapkan “selamat pagi/siang/malam, ruang admission dengan
(sebutkan nama) ada yang bisa kami bantu?”
3. Menanyakan nama penelpon dengan sopan.
4. Menyiapkan pulpen dan kertas untuk mencatat
PROSEDUR
5. Berbicara dengan ramah dan tidak memotong pembicaraan
6. Konfirmasi kembali permintaan penelpon.
7. Tanyakan kembali “Apa ada lagi yang bisa dibantu?”
8. Apabila tidak ada dan pembicaraan telah selesai, ucapkan
terimakasih

1. Instalasi Gawat Darurat.

INSTALASI TERKAIT 2. Instalasi Rawat Inap.

3.