CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen : 00
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPT Tuti Hasanah, SKM

PENUNJANG NIP.1971012619900320
KESEHATAN 04

1. Pengertian Telepon adalah sarana komunikasi di UPT Penunjang Kesehatan baik

didalam (internal) maupun diluar (eksternal).

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menerima telepon

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Penunjang Kesehatan Nomor 00 Tahun 2020
Tentang Layanan Klinis di UPT Penunjang Kesehatan

4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Langkah- 1. Petugas mengangkat segera telepon yang berdering. (maksimal 3

Langkah kali berdering), dengan cara memakai ear phone dan menekan
tombol ON
2. Petugas mengucapkan salam (pagi/siang/sore/malam), lalu
Menyebutkan nama UPT Penunjang/ SIGAP dan menanyakan “ada
yang bisa kami bantu?”
3. Petugas melakukan komunikasi dengan penelpon serta menyiapkan
catatan bila diperlukan
4. Bila penelpon berasal dari luar (keluarga yang membutuhkan
pelayanan SIGAP), petugas mencatat data data yang diperlukan,
antara lain nama pasien, umur,alamat,keluhan,no telpon yang bisa
dihubungi,tujuan rumah sakit.
5. Petugas mengakhiri pembicaraan dengan mengucapkan terikasih
dan salam.
6. Petugas merapihkan kembali telepon yang sudah digunakan
6. Unit Terkait 1. Koordinator TPKL
2. Bagian Administrasi

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
1
2/2