CALL CENTER

No. Dokumen : /SOP//2019

No. Revisi : -
SOP TanggalTerbit : Januari 2019
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas Air Arif Tri Wardoyo, SKM

Molek NIP. 19830307 200501 1 003

1. Pengertian Call centreatau call center (dalam ejaan yang lain) merupakan suatu
pusat informasi yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan
sejumlah keluhan melalui telepon.
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan
kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : /SK/I/2019 tentang Penanggung jawab
Kotak saran dan call center
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor : 741/MENKES/PER/VII/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota
5. Alat dan Bahan Telepon

6. Prosedur  Petugas Call Center membuat buku telpon untuk keluhan yang masuk
ke no. (0769)41049 setiap hari.
 Petugas Call Center merekap hasil dari buku telepon dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh setiap bulan.
 Petugas Call Center Melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas.
 Petugas Call Center mendistribusikan informasi kepada masing –
masing unit kerja.
 Petugas Unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan.
 Petugas Unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
Kepala Puskesmas.
 Petugas Unit kerja yang melakukan pendokumentasian penanganan
dilakukan.
 Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti olehPetugas Unit Kerja
dibawa ke Rapat Tinajuan Manajemen.

7. Unit Terkait Semua Pegawai di UPT Puskesmas Air Molek

8. Dokumen Terkait Buku telepon
9. Rekaman Historis Perubahan

No Halaman Yang diubah Isi Perubahan Tgl.

 MulaiDiberlakukan

2/2