TINDAK LANJUT ATAU PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen
PEMERINTAH SOP No. Revisi
KABUPATEN TangangalTerbit
SARWODADI UPTD Puskesmas
Halaman 1/2
Sarwodadi

Ditetapkan Kepala dr. Megy Yatny L

UPTD Puskesmas NIP.196805072007012024
Sarwdadi
1. Pengertian  Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut
Masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan
masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas
 Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui
telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio,
banner, forum musyawarah.
 Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik
dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir
oleh Ketua Audit Internal
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat
setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut keluhan masyarakat.
3. ebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sarwodadi Nomor tentang
Identifikasi dan Penanganan Keluhan Pasien UPTD Puskesmas
Sarwodadi
4. Referensi a. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
b. PERMENKES NO.75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat

5. Prosedur A. Pengumpulan informasi keluhan

1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan
memetakan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit
kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada
kepala puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan
B. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah
1. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah
2. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat
keluhan yang belum bisa ditangani.
3. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari
keluhan masyarakat.

6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Semua unit

8.Rekam Historis Tanggal mulai di

No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan berlakukan

1/2
2/2