LAPORAN PENYELENGGARAAN

FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)

PUSKESMAS LOSARI TAHUN 2021

Jalan Raya Losari – Ampelgading

No Telp. (0285) 4473472

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan atas kehadiran Allah SWT, sehingga Laporan Penyelenggaraan
Forum Komunikasi Publik (FKP) ini dapat dilaksanakan.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit
penyelenggara pelayanan public dituntut untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Berbagai
keluhan masyarakat disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Selanjutnya dalam
rangka memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat sebagai pelayanan yang lebih nyaman, salah
satunya dengan cara melaksanakan kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) dua arah, dimana
masyarakat dapat mengusulkan, memberikan masukan dan saran kepada penyelenggara
pelayanan publik atas pelayanan yang telah diterima melalui media yang sudah di fasilitasi oleh
penyedia layanan.
Peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan untuk
menjamin pelayanan public di Puskesma Losari dilaksanakan secara transparan sesuai dengan
keburuhan dan harapan masyarakat.

Kepada semua pihak yang telah membantu penyelenggaraan FKP Tahun 2021 ini kami
sampaikan terimakasih. Semoga hasil pelaksanaan FKP bisa menjadi masukan bagi kami dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik di pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama.

Losari, 24 Agustus 2021

Kepala Puskesmas Losari

dr. Ramadhan AD

NIP. 19660824 200604 1 005

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL..............................................................................................i
KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................iii

A. PENDAHULUAN.......................................................................................1

1. Latar Belakang................................................................................................1
2. Tujuan dan Manfaat........................................................................................1
3. Ruang Lingkup................................................................................................2

B. METODOLOGI PELAKSANAAN FKP.....................................................2

1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan.....................................................................2

2. Penyelenggara dan Peserta FKP.....................................................................2
3. Metode Pelaksanaan FKP...............................................................................2
4. Susunan Acara FKP........................................................................................3

C. HASIL PELAKSANAAN FKP...................................................................3

1. Identifikasi Masalah........................................................................................3
2. Analisis...........................................................................................................3
3. Rencana Aksi..................................................................................................4

D. PENUTUP.................................................................................................4

LAMPIRAN I Surat Undangan......................................................................................6

LAMPIRAN II Berita Acara yang Ditandatangani.........................................................7

LAMPIRAN III Salinan Daftar Hadir.............................................................................8

LAMPIRAN IV Dokumentasi Kegiatan...........................................................................9

iii
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pubik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib
mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya
membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adilm transparan, dan
akuntabel.
Peran serta masyarakat dalam kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik
diwujudkan dalam bentuk kerjasama, pemenuhan hak dan kewajiban masyarakat, serta
peran aktif dalam penyusunan kebijakan pelayanan publik yang dimulai sejak
penyusunan kebijakan sampai dengan evaluasi kebijakan. Dalam rangka pelaksanaan
partisipasi masyarakat tersebut, perlu adanya koordinasi antara pemerintah
(penyelenggara pelayanan) dengan masyarakat sebagai pengguna layanan yang diwadahi
dalam bentuk Forum Konsultasi Publik.
Kegiatan FKP diselenggarakan dengan komunikasi dua arah, dimana masyarakat
dapat mengusulkan, memberikan masukan dan saran kepada penyelenggara pelayanan
public atas layanan yang diterima selaku pengguna layanan.

2. Tujuan dan Manfaat

a. Tujuan
Tujuan dilakukan FKP untuk mempeoleh pemahaman hingga solusi, antara
penyelenggara pelayanan dan masyarakat, antara lain : pembahasan rancangan,
penerapan, dampak, dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan oleh penyelenggara
pelayanan sehingga diperoleh kebijakan yang efektif dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik.
b. Manfaat
1) Manfaat dari dilaksanakannya FKP secara umum, seperti: menyeleraskan
kemampuan penyelenggara layanan dengan harapan public, atau meminimalisir
dampak kebijakan yang merugikan publik.
2) Manfaat FKP khusus bagi penyelenggara pelayanan:
a) memperoleh masukan dari publik terhadap kebijakan yang akan ditetapkan;
b) memperoleh bahan masukan dari publik dalam rangka perumusan maupun
perbaikan kebijakan;
c) mengajak dan mendidik publik sebagai pengguna layanan untuk
mengetahui kebijakan yang ditetapkan penyelenggara;

1
 d) mengajak dan mendidik publik untuk turut serta dalam rangka pengawasan
pelaksanaan kebijakan;
e) sebagai fungsi dan evaluasi penyelenggara pelayanan untuk mengetahui
efektifitas dari kebijakan yang ditetapkan dalam memberikan layanan kepada
publik;
f) memperoleh masukan dari publik tentang dampak kebijakan.
3) Manfaat FKP khusus bagi publik:
a) ruang partisipasi masyarakat yang dijamin haknya oleh Undang- Undang
Pelayanan Publik;
b) memperoleh pengetahuan terkait berbagai kebijakan yang akan atau sudah
ditetapkan penyelenggara layanan;
c) memperoleh kepastian layanan melalui pengawasan yang dilakukan;
d) menyelaraskan antara harapan publik dengan kemampuan
penyelenggara layanan;
e) meningkatkan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.

3. Ruang Lingkup
Ruang lingkup dalam penyelenggaraan FKP meliputi:
1) Penyusunan kebijakan Pelayanan Publik;
2) Penyusunan Standar Pelayanan;
3) Pengawasan dan evaluasi penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4) Pemberian penghargaan;
5) Survei kepuasan masyarakat; dan
6) Kebijakan lain terkait pelayanan publik.

B. METODOLOGI PELAKSANAAN FKP

1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Pelaksanaan FKP dilakukan Pada Tanggal 12 Agustus 2021 di Aula Puskesmas Losari
Kabupaten Pemalang.

2. Penyelenggara dan Peserta FKP

Penyelenggara kegiatan Forum Konsulasi Publik adalah Puskesmas Losari. Peserta yang
terlibat dalam kegiatan ini adalah sektor terkait, seperti tokoh masyarakat, muspika, dan
kepala desa di wilayah kerja Puskesmas Losari.

3. Metode Pelaksanaan FKP

Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik di Puskesmas Losari diadakan dengan tatap muka
yang dilakukan dalam bentuk Forum Grup Discussion (FGD) dengan mematuhi
protokol kesehatan.

2
 4. Susunan Acara FKP

No Waktu Kegiatan Pelaksana

Pembukaan Camat
1 10.00 – 10.15 Drs. Mulyanto, M.AP
Ampelgading

Sambutan sekaligus
2 10.15 – 11.15 Penyampaian Materi oleh Kepala dr. Ramadhan AD
Puskesmas Losari

Diskusi materi (Survei

3 11.15 – 11.45 Kepuasan Masyarakat terhadap dr. Ramadhan AD
Pelayanan Puskesmas Losari)

4 11.45 – 12.00 Kesepakatan bersama dr. Ramadhan AD

5 12.00 – 12.15 Rencana Tindak Lanjut dr. Ramadhan AD

6 12.15 – 12.30 Penutup Drs. Mulyanto, M.AP

C. HASIL PELAKSANAAN FKP

1. Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dilakukan dengan metode USG (Urgency, Seriousness, Growth)
berdasarkan hasil Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Puskesmas Losari
tahun 2021.
No Masalah U S G Total
1 Sarana Prasarana 5 5 5 15
2 Jarak antar ruang pelayanan terlalu jauh 3 3 3 9
3 Letak toilet tidak terlihat 2 3 2 7
4 Waktu Pelayanan 4 5 4 13
5 Penunjuk arah belum terlihat jelas 3 3 2 8
6 Penanganan Pengaduan 4 5 5 14
7 Lahan parkir kurang luas 3 3 4 10
Keterangan : berdasarkan skala likert 1-5
( 5=sangat besar, 4=besar, 3=sedang, 2=kecil, 1=sangat kecil)

2. Analisis
Berdasarkan tabel identifikasi masalah di poin 1 menunjukkan bahwa skor
tertinggi ada pada sarana prasarana dengan skor 15, skor kedua adalah penanganan
pengaduan dengan skor 14, skor ketiga tertinggi adalah waktu pelayanan dengan skor
13, skor keempat adalah lahan parker kurang luas dengan skor 10, skor kelima adalah
jarak antar ruang pelayanan terlalu jauh

3
 dengan skor 9, skor keenam adalah penunjuk arah belum terlihat jelas dengan skor 8,
dan skor terendah adalah letak toilet tidak terlihat dengan skor 7.
Penentuan prioritas masalah didasarkan dari 3 masalah dengan skor tertinggi yaitu
sarana prasarana, penanganan pengaduan, dan waktu pelayanan.

3. Rencana Aksi
Berdasarkan prioritas masalah yang telah disepakati yaitu sarana prasarana,
penanganan pengaduan, dan waktu pelayanan. Tindak lanjut yang akan dilaksanakan
oleh Puskesmas Losari adalah sebagai berikut :

No. Prioritas Masalah Rencana Tindak Lanjut Jangka Waktu

Penyelesaian
1 Sarana Prasarana - Pemenuhan kursi 2 bulan
tunggu pasien
2 Penanganan Pengaduan - Memperluas jenis 1 bulan
pengaduan (kotak
saran, website, sosial
media seperti
Instagram dan
facebook), dan sms
center Puskesmas
Losari.
- Pemenuhan papan
umpan balik
3 Waktu Pelayanan - Menampilkan alur 1 bulan
pelayanan beserta
waktu pelayanan di
setiap ruang
pelayanan
- Petugas pelayanan
mematuhi alur
pelayanan

D. PENUTUP
Forum Konsultasi Publik (FKP) yang telah dilaksanakan diharapkan dapat menjadi acuan
dalam menetapkan kebijakan sehingga akan meningkatkan kualitas pelayanan publik di
Puskesmas Losari Kabupaten Pemalang. Rencana aksi yang dihasilkan dari forum konsultasi
publik ini dapat Puskesmas Losari dalam menyusun dan melaksanakan program kesehatan
tingkat pertama yang lebih baik

4
untuk masyarakat. Tentu saja pelaksanaan rencana aksi ini memerlukan waktu dan proses
sehingga perlu melibatkan semua unsur dan pihak terkait agar mencapai hasil yang sesuai
dengan harapan.
Partisipasi masyarakat dan dukungan dari semua stakeholder sangat diperlukan agar
forum konsultasi publik dapat terus menjadi kegiatan yang berkelanjutan di Puskesmas
Losari Kabupaten Pemalang.

Losari, 24 Agustus 2021

Kepala Puskesmas Losari

dr. Ramadhan AD

NIP. 19660824 200604 1 005

5
1
LAMPIRAN I

6
LAMPIRAN II

7
LAMPIRAN III

8
LAMPIRAN IV

DOKUMENTASI KEGIATAN FORUM KONSULTASI PUBLIK