PEMERINTAH KABUPATEN

PEMALANG

LAPORAN PENYELENGGARAAN
FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKP)
PUSKESMAS SARWODADI
TAHUN 2021

Jalan Pelita No 1 Sarwodadi – Comal

No Telp. (0285) 477411

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan atas kehadiran Allah SWT, sehingga Laporan
Penyelenggaraan Forum Komunikasi Publik (FKP) ini dapat dilaksanakan.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,
maka unit penyelenggara pelayanan public dituntut untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat. Berbagai keluhan masyarakat disampaikan melalui media massa dan
jejaring sosial. Selanjutnya dalam rangka memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat
sebagai pelayanan yang lebih nyaman, salah satunya dengan cara melaksanakan
kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) dua arah, dimana masyarakat dapat
mengusulkan, memberikan masukan dan saran kepada penyelenggara pelayanan
publik atas pelayanan yang telah diterima melalui media yang sudah di fasilitasi oleh
penyedia layanan.
Peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan untuk
menjamin pelayanan public di Puskesma Sarwodadi dilaksanakan secara transparan
sesuai dengan keburuhan dan harapan masyarakat.

Kepada semua pihak yang telah membantu penyelenggaraan FKP Tahun 2021 ini
kami sampaikan terimakasih. Semoga hasil pelaksanaan FKP bisa menjadi masukan
bagi kami dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di pelayanan Kesehatan
Tingkat Pertama.

Sarwodadi, 24 Agustus 2021

Kepala Puskesmas Sarwodadi

dr. H. Megy Yatni Laksmanasari

NIP. 19680507 200701 2 024

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .............................................................................................i

KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI..........................................................................................................iii

A. PENDAHULUAN.......................................................................................1

1. Latar Belakang ....................................................................................1

2. Tujuan dan Manfaat.............................................................................1
3. Ruang Lingkup.....................................................................................2

B. METODOLOGI PELAKSANAAN FKP.....................................................2

1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan.........................................................2

2. Penyelenggara dan Peserta FKP........................................................2
3. Metode Pelaksanaan FKP...................................................................2
4. Susunan Acara FKP............................................................................3

C. HASIL PELAKSANAAN FKP...................................................................3

1. Identifikasi Masalah.............................................................................3
2. Analisis.................................................................................................3
3. Rencana Aksi.......................................................................................4

D. PENUTUP.................................................................................................4

LAMPIRAN I Surat Undangan ..........................................................................6

LAMPIRAN II Berita Acara yang Ditandatangani...............................................7

LAMPIRAN III Salinan Daftar Hadir...................................................................8

LAMPIRAN IV Dokumentasi Kegiatan.................................................................9

iii
A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pubik dan
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan
penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan
Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang adilm transparan, dan akuntabel.
Peran serta masyarakat dalam kegiatan penyelenggaraan pelayanan
publik diwujudkan dalam bentuk kerjasama, pemenuhan hak dan kewajiban
masyarakat, serta peran aktif dalam penyusunan kebijakan pelayanan publik
yang dimulai sejak penyusunan kebijakan sampai dengan evaluasi kebijakan.
Dalam rangka pelaksanaan partisipasi masyarakat tersebut, perlu adanya
koordinasi antara pemerintah (penyelenggara pelayanan) dengan masyarakat
sebagai pengguna layanan yang diwadahi dalam bentuk Forum Konsultasi
Publik.
Kegiatan FKP diselenggarakan dengan komunikasi dua arah, dimana
masyarakat dapat mengusulkan, memberikan masukan dan saran kepada
penyelenggara pelayanan public atas layanan yang diterima selaku pengguna
layanan.

2. Tujuan dan Manfaat

a. Tujuan
Tujuan dilakukan FKP untuk mempeoleh pemahaman hingga solusi,
antara penyelenggara pelayanan dan masyarakat, antara lain : pembahasan
rancangan, penerapan, dampak, dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan
oleh penyelenggara pelayanan sehingga diperoleh kebijakan yang efektif
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.
b. Manfaat
1) Manfaat dari dilaksanakannya FKP secara umum, seperti:
menyeleraskan kemampuan penyelenggara layanan dengan harapan
public, atau meminimalisir dampak kebijakan yang merugikan publik.
2) Manfaat FKP khusus bagi penyelenggara pelayanan:
a) memperoleh masukan dari publik terhadap kebijakan yang akan
ditetapkan;
b) memperoleh bahan masukan dari publik dalam rangka perumusan
maupun perbaikan kebijakan;
c) mengajak dan mendidik publik sebagai pengguna layanan untuk
mengetahui kebijakan yang ditetapkan penyelenggara;

1
 d) mengajak dan mendidik publik untuk turut serta dalam rangka
pengawasan pelaksanaan kebijakan;
e) sebagai fungsi dan evaluasi penyelenggara pelayanan untuk
mengetahui efektifitas dari kebijakan yang ditetapkan dalam
memberikan layanan kepada publik;
f) memperoleh masukan dari publik tentang dampak kebijakan.
3) Manfaat FKP khusus bagi publik:
a) ruang partisipasi masyarakat yang dijamin haknya oleh Undang-
Undang Pelayanan Publik;
b) memperoleh pengetahuan terkait berbagai kebijakan yang akan atau
sudah ditetapkan penyelenggara layanan;
c) memperoleh kepastian layanan melalui pengawasan yang dilakukan;
d) menyelaraskan antara harapan publik dengan kemampuan
penyelenggara layanan;
e) meningkatkan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.

3. Ruang Lingkup
Ruang lingkup dalam penyelenggaraan FKP meliputi:
1) Penyusunan kebijakan Pelayanan Publik;
2) Penyusunan Standar Pelayanan;
3) Pengawasan dan evaluasi penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4) Pemberian penghargaan;
5) Survei kepuasan masyarakat; dan
6) Kebijakan lain terkait pelayanan publik.

B. METODOLOGI PELAKSANAAN FKP

1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Pelaksanaan FKP dilakukan Pada Tanggal 12 Agustus 2021 di Aula Puskesmas
Sarwodadi Kabupaten Pemalang.

2. Penyelenggara dan Peserta FKP

Penyelenggara kegiatan Forum Konsulasi Publik adalah Puskesmas Sarwodadi.
Peserta yang terlibat dalam kegiatan ini adalah sektor terkait, seperti tokoh
masyarakat, muspika, dan kepala desa di wilayah kerja Puskesmas Sarwodadi.

3. Metode Pelaksanaan FKP

Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik di Puskesmas Sarwodadi diadakan
dengan tatap muka yang dilakukan dalam bentuk Forum Grup Discussion
(FGD) dengan mematuhi protokol kesehatan.

2
 4. Susunan Acara FKP

No Waktu Kegiatan Pelaksana

1 10.00 – 10.15 Pembukaan Camat Comal Drs. Mulyanto, M.AP

Sambutan Sekaligus
2 10.15 – 11.15 Penyampaian Materi Oleh dr. Megy YL
Kepala Puskesmas Sarwodadi

Diskusi materi (Survei

Kepuasan Masyarakat terhadap
3 11.15 – 11.45 dr. Megy YL
Pelayanan Puskesmas
Sarwodadi)

4 11.45 – 12.00 Kesepakatan bersama dr. Megy YL

5 12.00 – 12.15 Rencana Tindak Lanjut dr. Megy YL

6 12.15 – 12.30 Penutup Drs. Mulyanto, M.AP

C. HASIL PELAKSANAAN FKP

1. Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dilakukan dengan metode USG (Urgency, Seriousness,
Growth) berdasarkan hasil Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan
Puskesmas Sarwodadi tahun 2021.
No Masalah U S G Total

1 Syarat 5 5 5 15

2 Prosedur 3 3 3 9

3 Waktu Pelayanan 2 3 2 7

4 Biaya/Tarif 4 5 4 13

5 Produk Spesfikasi 3 3 2 8

6 Kompetensi Pelaksana 4 5 5 14

7 Perilaku Pelaksana 3 3 4 10

8 Sarana dan Prasarana 2 3 2 7

9 Penanganan Pengaduan 2 3 2 7

Keterangan : berdasarkan skala likert 1-5

( 5=sangat besar, 4=besar, 3=sedang, 2=kecil, 1=sangat kecil)

3
2. Analisis
Berdasarkan tabel identifikasi masalah di poin 1 menunjukkan bahwa skor
tertinggi ada pada sarana prasarana dengan skor 15, skor kedua adalah
penanganan pengaduan dengan skor 14, skor ketiga tertinggi adalah waktu
pelayanan dengan skor 13, skor keempat adalah lahan parker kurang luas
dengan skor 10, skor kelima adalah jarak antar ruang pelayanan terlalu jauh
dengan skor 9, skor keenam adalah penunjuk arah belum terlihat jelas dengan
skor 8, dan skor terendah adalah letak toilet tidak terlihat dengan skor 7.
Penentuan prioritas masalah didasarkan dari 3 masalah dengan skor
tertinggi yaitu sarana prasarana, penanganan pengaduan, dan waktu
pelayanan.

3. Rencana Aksi
Berdasarkan prioritas masalah yang telah disepakati yaitu sarana
prasarana, penanganan pengaduan, dan waktu pelayanan. Tindak lanjut yang
akan dilaksanakan oleh Puskesmas Sarwodadi adalah sebagai berikut :

No Prioritas Masalah Rencana Tindak Lanjut Jangka Waktu

. Penyelesaian
1 Sarana Prasarana - Pemenuhan kursi 2 bulan
tunggu pasien
2 Penanganan Pengaduan - Memperluas jenis 1 bulan
pengaduan (kotak
saran, website,
sosial media seperti
Instagram dan
facebook), dan sms
center Puskesmas
SARWODADI.
- Pemenuhan papan
umpan balik
3 Waktu Pelayanan - Menampilkan alur 1 bulan
pelayanan beserta
waktu pelayanan di
setiap ruang
pelayanan
- Petugas pelayanan
mematuhi alur
pelayanan

4
D. PENUTUP
Forum Konsultasi Publik (FKP) yang telah dilaksanakan diharapkan dapat
menjadi acuan dalam menetapkan kebijakan sehingga akan meningkatkan kualitas
pelayanan publik di Puskesmas Sarwodadi Kabupaten Pemalang. Rencana aksi
yang dihasilkan dari forum konsultasi publik ini dapat Puskesmas Sarwodadi dalam
menyusun dan melaksanakan program kesehatan tingkat pertama yang lebih baik
untuk masyarakat. Tentu saja pelaksanaan rencana aksi ini memerlukan waktu dan
proses sehingga perlu melibatkan semua unsur dan pihak terkait agar mencapai
hasil yang sesuai dengan harapan.
Partisipasi masyarakat dan dukungan dari semua stakeholder sangat diperlukan
agar forum konsultasi publik dapat terus menjadi kegiatan yang berkelanjutan di
Puskesmas Sarwodadi Kabupaten Pemalang.

Sarwodadi, 24 Agustus 2021

Kepala Puskesmas Sarwodadi

dr. Megy YL

NIP. 19680507 200701 2 024

5
6