LAPORAN SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS

CAMPAKAMULYA

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CAMPAKAMULYA
 KATA PENGANTAR

Bismillaahirrohmaanirrohiim
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi Alllah SWT, Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat di UPTD
Puskesmas Campakamulya Kecamatan Campakamulya telah selesai di lakukan. Survey
Kepuasan Masyarakat ini merupakan bentuk kewajiban Puskesmas Campakamulya sebagai
unit penyelenggara pelayanan publik sesuai dengan amanat peraturan mentri pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Survey Kepuasan Masyarakat yang di laksanakan Puskesmas Campakamulya
bertujuan untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap pelayanan
Keseahatan di Puskesmas Campakamulya. Hasil pengukuran tersebut selanjutnya di buat
laporan dan di publikasikan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. Selain itu, Hasil
pengukuran IKM yang tersusun dalam laporan, dijadikan sebagai acuan dalam peningkatan
mutu Pelayanan Puskesmas Campakamulya yang telah menjadi komitmen pimpinan dan staf
Puskesmas Campakamulya dalam penyelenggaraan pelayanan Kesehatan.
Pimpinan dan staf Puskesmas Campakamulya menyampaikan ucapan terima kasih tak
terhingga kepada seluruh pengunjung dan responden di Puskesmas Campakamulya yang telah
berperan aktif dalam memberikan umpan balikdan masukan yang berharga. Semoga hasil
survey ini dapat bermanfaat bagi pengguna layanan Puskesmas Campakamulya, Pemangku
kebijakan dan pihak pihak lain yang berkepentingan.
Wa’allaikum salam wr wb.
Campakamulya,
Kepala UPTD Puskesmas
Campakamulya
 DAFTAR ISI

Halaman
Kata Pengantar.................................................................................... i
Daftar Isi.............................................................................................. ii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................................1
B. Tujuan…………............................................................................................. 2
C. Sasaran.........................................................................................................
D. Prinsip ..........................................................................................................
E. Ruang Lingkup .............................................................................................
F. Unsur SKM…………………………………………………………………………

BAB II METODE SURVEI

A. Periode Survei ........................................................................................... 11
B. Metode Penelitian Survei ........................................................................... 11
C. Daftar pertayaan kuesioner……………………………………………………..

BAB III PELAKSANAAN DAN TEHNIK SURVEI

A. Pelaksanaan.........................................................................
1. Penetapan waktu survey……………………………………
2. Persiapan alat dan bahan………………………………….
B. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat .................................
1. metode pengolahan dat………………………………………………..
2. Perangkat pengolahan data Laporan Survei Kepuasan ………….
C. HASIL PENYSUNAN INDEKS……………………………………………..

BAB IV ANALISA HASIL SURVEY DAN TINDAKLANJUT

BAB V KESIMPULAN

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Seiring dengan kemajuan tehnologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,
maka unit penyelenggara pelayanan public dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat
dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat inI dirasakan belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika
tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah
dapat menimbulkan ketidak percayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan survey kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur
kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit upaya layanan public sangat
beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam
sebagaimana diatur didalam pedoman ini.
Selama ini, dalam melakukan survei kepuasan masyarakat menggunakan Peraturan
Menteri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik .Peraturan ini dipandang tidak operasional dan
memerlukan penjabaran tehnis dalam pelaksanaannya .Oleh karena itu ,Peraturan ini
dipandang perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk
dilaksanakan. Selain itu, Peraturan ini dimaksutkan untuk memberikan arahan dan
pedoman yang jelas dan tugas bagi penyelenggara pelayanan publik.
 Survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas khususnya di
UPTD Puskesmas Campakamulya diharapkan memberi hasil yang mampu memicu
terjadinya perubahan paradigma dari Puskesmas yang mengatur masyarakat menjadi
Puskesmas yang memenuhi harapan masyarakat

B.     Tujuan
Mengetahui tingkat kinerja UPTD Puskesmas Campakamulya, Kabupaten Cianjur sebagai
bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
 
C.    Sasaran
1.     Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan
2.     Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik
3.     Mendorong penyelenggara pelayanan manjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik
4.     Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik.
 
D.    Prinsip
Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakat, dilakukan dengan
memperhatikan prinsip:
1. Transparan
Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses
oleh seluruh masyarakat.
2. Partisipatif
Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat harus melibatkan peran
serta masyarakat dan pihak terkait lainnya utnuk mendapatkan hasil survei
yang sebenarnya.
3. Akuntabel
 Hal-hal yang diatur dalam survei kepuasan masyarakat harus dapat
dilaksanakan dan dipertangung jawabkan secara benar dan konsisten kepada
pihak yang berkepentingan berdasarkan kaidah umum yang berlaku
4. Berkesinambungan
Survei kepuasan masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan
untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan
5. Keadilan
Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat harus menjangkau semua pengguna
layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan
lokasi geografis serta perbedaan kapabilitas fisik dan mental
6. Netralitas
Dalam melakukan survei kepuasan masyarakat, surveyor tidak boleh
mempunyai kepentingan pribadi, golongan dan tidak berpihak.

 
E.     RuangLingkup
Ruang lingkup yang dinilai berdasarkan pada seluruh unit pelayanan yang
ada di Puskesmas UPTD Campakamulya, yang meliputi :
1. Persyaratan pelayanan
2. Prosedur pelayanan
3. Waktu penyelesaian
4. Biaya pelayanan
5. Perilaku atau sikap petugas.

F. Unsur SKM dalam peraturan ini meliputi:

1.      Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan tehnis maupun administratif.
2.      Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3.      Waktu Penyelesaian
 Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4.      Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antar penyelenggara dan masyarakat.
5.      Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelyanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelyanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6.      Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
7.      Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8.      Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tatacara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9.      Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksut dan tujuan.
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak (gedung).
Catatan:
*) Unsur 4, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain ,jika dalam suatu
peraturan perundangan biaya tidak dibebankan kepada penerima layanan
(konsumen). Contoh: pembuatan KTP, biaya oleh UU dinyatakan gratis.
**)Unsur 6 dan 7, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika jenis
layanan yang akan disurvei berbasis webside.
 
 BAB II
METODE SURVEY
A.    Periode Survei
Survei periodic adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik
terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat.Survei ini, dapat dilakukan secara
tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu.Survei dilakukan setiap 6 bulan sekali yaitu bulan
Juni dan Desember.
Survei Ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan
evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survey
dipergunakan bahan kebijakan terhadap pelayanan public dan melihat kecenderungan (trend)
layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari
penyelenggara pelayanan publik. Dalam hal penyelenggara menggunakan metode survei ini,
maka metode ini harus dinyatakan dalam laporan. Pengolahan dan analiasa hasil survei agar
mengikuti cara pengolahan data dan kluster penilaian sesuai dengan kaidah pengolahan survei.
 
B.     Metode Penelitian
Untuk melakukan survey secara periodic mempergunakan pendekatan metode kualitatif
dengan pengukuran menggunakan Skala Libert .Skala Libert adalah suatu skala psikometrik
yang umum digunakan dalam kuisener (angket), dan merupakan skala yang paling banyak
diunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh Rensis Libert. Skala Libert
adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik.Pada skala Libert
responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan
dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.
 
C.    Daftar pertayaan kuesioner Puskesmas Campakamulya
No.PERTANYAAN
1. Bagaimana menurut anda tentang kemudahan persyaratan untuk mendapatkan
pelayanan?
1.  Tidak Mudah 3. Mudah
2.  Kurang Mudah 4. Sangat Mudah
2. Bagaimana pendapat anda tentang prosedur pelayanan
1.  Tidak Mudah 3. Mudah
2.   Kurang Mudah 4. Sangat Mudah
3. Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan di unit ini? (sesuai denngan
waktu yang ditentukan)
1.  Tidak Cepat 3. Cepat
2.  Kurang Cepat 4. Sangat Cepat
4. Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan?
1. Tidak Wajar 3. Wajar
2.  Kurang Wajar 4. Sangat Wajar
5. Apakah jenis pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan?
1.  Tidak Sesuai 3. Sesuai
2.  Kurang Sesuai 4. Sangat Sesuai
6. Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan dan keterampilan petugas dalam
memberikan pelayanan?
1.  Tidak Mampu 3. Mampu
2.  Kurang Mampu 4. Sangat Mampu
7. Bagaimana pendapat anda tentang perilaku petugas dalam memberikan pelayanan?
1. Tidak Sopan/Ramah 3.Sopan/Ramah
2.  Kurang Sopan/Ramah 4. Sangat Sopan/Ramah
8. Apakah pelayanan yang anda terima sesuai dengan standart pelayanan yang
dijanjikan?
1.  Tidak Sesuai 3. Sesuai
2.  Kurang Sesuai 4. Sangat Sesuai
9. Bagaimana pendapat anda tentang penanganan pengaduan, saran dan masukan?
1.  Tidak Baik 3. Baik
2.   Kurang Baik 4. Sangat Baik
 BAB III
PELAKSANAAN DAN TEHNIK SURVEY
A. Persiapan
Tahapan persiapan kegiatan survey 2022 dimana dalam tahap ini, dilakukan waktu
penetapan pelaksanaan, persiapan bahan – bahan yang diperlukan dan penetapan jumlah
pelanggan yang akan di survey.
1. Penetapan waktu pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey dari tanggal 10 Januari 2022. Pada jam kerja, adapun
waktu pelaksanaan dari tiap tahapan pada jadwal berikut ini:

No. Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

1. Persiapan 04 juli 2022 – 1 agustus 2022
2. Pengumpulan data survey/IKM 04 juli 2022 – 31 November 2022
3. Pengolahan data 1 desember 2022 – 10 Desember 2022
4. Penyusunan dan pelaporan 12 Desember 2022 – 17 Desember 2022

2. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan – bahan yang
diperlukan sesuai kebutuhan antara lain: format kuesioner, format pengumpulan data,
dan lain lain yang dianggap perlu.
a. Penetapan jumlah pelanggan, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey
Untuk akurasi hasil yang didapatkan, jumlah kunjungan pasien di UPTD Puskesmas
campakamulya Pelanggan dipilih secara acak dari pasien datang ke Puskesmas
selama rentang waktu 6 bulan sebanyak 6000 populasi pengambilan sampel
menggunakan tabel Morgan Krejcie didapat sampel sebanyak 361 orang mewakili
sebagai sampel pelanggan yang disurvey. Lokasi penngumpulan data melaluui
survey dilaksanakan dalam gedung UPTD Puskesmas Campakamulya, pelanggan
diminta melakukan pengisian kuesioner, pengumpulan data dilakukan setiap hari
sesuai jadwal yang ditetapkan.
b. Pelaksanaan survey
Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai tanggal 04
Juli – 31 November 2022. Pelaksanaan survey dilaksanakan dalam waktu 6 bulan.
Jumlah pelanggan, lokasi , dan tehnik pelaksanaan sesuai perencanaan.
B. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat
1. Metode pengolahan data
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing
unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 10
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama
dengan rumus sebagai berikut:
Jumlah Bobot 1
Bobot nilai rata – rata tertimbang = = = 0,11
Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM  = x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI INILAI KINERJA UNIT

NILAI MUTU
INTERVAL INTERVAL PELAYANAN
 KONVERSI
PERSEPSI IKM IKM PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

43,76 –
2 1,76 – 2,50 C Kurang baik
62,50
62,51 –
3 2,51 – 3,25 B Baik
81,25
81,26 –
4 3,26 – 4,00 A Sangat baik
100,00

2. Perangkat pengolahan
a. Pengolahan dengan computer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/
sistem data base.
b. Pengolahan secara manual
1) Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai
dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9).
2) Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata per unsur pelayanan
dan nilai indeks unit pelayanan adalah sebagai berikut:
a) Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai
dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk
mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing
unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayananj
jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 sebagai nilai
bobot rata-rata tertimbang.
b) Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara
menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.

3. Pengujian Kualitas Data

 Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing
kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden. Informasi ini dapat
digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang
diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.

C. HASIL PENYUSUNAN INDEKS

1. Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap
unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.

Nilai rata - rata per unsur pelayanan

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

3.3 3.1 3.1 3.1 3 3.1 3.1 3 3.1

Nilai Indeks Unit Pelayanan adalah:

(3,3 x 0,3) + (3.1 x 0,3) + (3,1 x 0,3) + (3,1 x 0,3)+ (3,0 x 0,3) + (3,1 x 0,3) + (3,1 x
0,3) + (3,0 x 0,3) + (3,1 x 0,3) = Nilai indeks adalah 3,0 
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut:
a.      Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
         = 3,13 x 25 = 78,29
b.      Mutu pelayanan B.
c.      Kinerja unit pelayanan Baik.

NILAI PERUNSUR PELAYANAN

NOMOR URUT RESPONDEN
 1 3 2 3 3 2 3 3 4 3
2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 2 4 3 3
4 3 2 3 3 4 3 3 2 3
5 2 2 2 4 3 4 3 4 3
6 3 2 3 2 2 3 3 4 3
7 3 4 3 2 3 2 3 4 3
8 3 3 3 3 4 2 3 3 3
9 3 3 3 4 3 4 3 4 3
10 3 2 4 3 3 3 3 3 3
11 3 4 3 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 4 3 2 3 3
13 3 3 2 3 2 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 2 2 3 2 3 3 3 3
17 3 3 2 2 3 3 3 3 3
18 3 3 2 2 3 4 3 3 3
19 2 3 2 3 3 3 3 3 3
20 3 2 2 2 2 3 3 3 3
21 2 2 2 3 2 3 3 3 3
22 2 3 2 3 3 3 3 3 3
23 2 2 3 3 2 3 3 3 3
24 2 2 2 3 2 3 3 3 3
25 2 2 3 3 3 3 4 3 3
26 3 3 3 3 2 3 3 3 3
27 3 3 3 3 2 3 3 3 3
28 3 3 3 4 2 3 4 3 3
29 3 3 3 3 2 3 3 3 3
30 3 3 4 3 3 2 4 3 3
31 3 2 3 3 2 2 3 3 3
32 3 3 3 3 3 2 3 3 3
33 3 3 2 3 3 2 3 3 3
34 3 3 2 3 3 2 3 4 3
35 4 4 4 3 4 2 4 4 3
36 4 4 2 3 4 4 4 4 3
37 4 4 2 3 4 2 4 4 3
38 3 4 2 3 3 2 4 4 3
39 3 4 2 3 4 4 4 4 3
40 3 4 4 3 2 2 4 4 3
41 3 4 2 3 2 2 4 4 3
42 3 3 2 3 2 2 4 4 3
43 3 4 2 4 4 2 4 4 3
44 3 2 2 4 2 2 4 4 3
45 3 4 4 3 4 4 4 4 3
46 4 3 4 4 4 4 4 3 3
47 3 3 3 3 3 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 3 4 3 3
49 3 3 3 3 3 3 4 3 3
50 3 3 3 3 3 3 4 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 3 3 3 3 3 3 4 3 3
53 3 4 4 4 4 4 4 3 3
54 3 3 3 3 3 4 4 3 3
55 3 3 3 3 4 4 2 3 3
56 4 3 4 3 4 4 2 3 3
57 3 3 3 3 3 3 2 3 3
58 4 4 4 3 4 3 4 3 3
59 4 4 4 4 4 4 2 3 3
60 4 4 4 3 3 3 4 3 3
61 2 3 3 3 3 3 2 3 3
62 2 3 4 3 3 3 4 3 3
63 4 2 3 3 4 4 2 3 3
64 2 2 3 3 3 3 4 3 3
65 4 2 3 4 3 3 4 3 3
66 3 2 3 3 4 4 4 4 3
67 3 2 3 3 3 3 3 3 3
68 3 2 3 3 2 3 4 3 3
69 3 2 4 3 3 3 4 3 3
70 4 4 4 3 4 4 4 4 3
71 3 4 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 2 2 4 3 3 4 3
73 3 3 2 3 2 3 3 3 3
74 4 2 3 2 3 3 4 3 3
75 3 2 2 3 3 3 4 3 3
76 3 2 3 3 3 3 3 3 3
77 3 2 4 3 4 4 4 4 3
78 4 3 4 3 4 4 4 4 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 4 3 2 2 2 3 3
81 3 3 3 2 3 3 4 2 3
82 3 2 4 4 2 3 3 4 3
83 3 3 4 3 3 3 3 3 3
84 3 2 3 4 3 4 3 4 3
85 2 3 3 4 4 4 3 3 3
86 4 3 4 3 2 3 4 2 3
87 4 4 4 4 4 4 4 3 3
88 3 3 3 3 3 3 4 3 3
89 3 3 3 2 3 3 3 3 3
90 3 3 3 4 3 3 4 4 3
91 3 3 4 3 3 3 4 3 3
92 4 4 3 2 2 3 3 4 3
93 3 3 4 2 4 3 4 4 3
94 2 3 4 2 3 4 3 3 3
95 3 3 3 3 4 4 3 3 3
96 3 3 3 3 3 4 4 3 3
97 3 3 3 2 3 3 2 3 3
98 3 2 3 2 3 4 2 2 3
99 3 2 4 4 3 4 4 3 3
100 3 3 3 4 3 3 2 3 3
101 3 3 2 2 3 2 3 4 3
102 3 3 2 2 3 3 2 2 3
103 3 3 2 3 3 3 2 3 3
104 4 3 2 3 3 3 2 3 3
105 3 3 3 3 3 3 2 2 3
106 3 3 4 2 4 3 2 3 3
107 2 4 3 3 3 3 3 4 3
108 2 3 2 3 3 3 3 3 3
109 2 3 2 3 3 3 4 2 3
110 2 3 3 2 3 3 3 3 3
111 2 4 3 2 4 4 4 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 2 3 3 3 3 3 4 3 3
114 3 3 3 4 4 4 4 3 3
115 4 3 3 4 3 4 4 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 2 3 3 2 3 4 4 4 3
118 2 3 3 2 4 3 3 3 3
119 2 3 3 3 3 3 3 3 3
120 4 3 3 2 2 3 3 3 2
121 3 3 3 2 2 3 3 3 2
122 3 3 3 4 3 2 4 3 2
123 2 3 3 3 2 2 3 3 2
124 3 3 3 3 2 2 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 2 2 3 4 4 3 2 4 2
127 3 2 3 3 3 3 2 4 2
128 3 2 3 3 3 3 3 3 3
129 4 4 4 4 4 3 2 3 3
130 3 2 3 3 3 2 2 4 3
131 3 4 2 3 3 2 3 3 3
132 4 2 4 3 3 2 2 3 2
133 4 3 2 3 4 3 2 3 2
134 4 2 3 3 3 4 2 3 2
135 3 2 3 3 3 3 2 3 3
136 3 2 3 3 3 3 2 3 2
137 3 2 3 3 4 3 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 2 3
139 2 2 4 3 3 3 3 2 3
140 2 2 3 3 3 3 3 2 3
141 2 3 3 2 2 3 3 3 3
142 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 3 3 3 2 2 3 3 2 3
144 3 3 3 2 2 3 3 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 2 3 3 3 3 3
147 3 3 3 2 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 3 4 3 3 4 3 3 3 3
153 3 3 3 3 3 3 3 3 3
154 3 2 3 3 3 3 3 3 3
155 3 2 3 3 3 2 3 3 3
156 3 2 3 3 3 3 3 3 3
157 3 2 3 3 3 2 3 3 3
158 3 4 3 3 3 2 3 3 3
159 3 2 3 3 3 2 3 3 3
160 3 2 3 3 3 2 3 3 3
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3
162 3 2 3 3 3 2 3 3 2
163 3 3 4 3 3 3 3 2 2
164 3 4 3 3 3 3 4 3 2
165 3 2 3 3 3 3 3 2 2
166 3 3 4 3 3 3 4 3 3
167 3 3 4 3 3 3 3 2 2
168 3 3 3 3 4 3 2 3 3
169 3 3 3 3 3 3 2 2 3
170 3 3 3 3 3 3 3 2 3
171 3 3 3 2 3 3 2 2 3
172 3 3 3 2 3 3 3 3 3
173 3 3 3 2 4 3 2 4 3
174 3 3 3 2 3 3 2 3 3
175 3 3 3 2 3 3 3 3 3
176 3 3 3 3 3 3 2 3 3
177 3 3 3 3 3 3 3 3 3
178 4 3 4 2 4 4 3 2 2
179 3 3 3 3 3 3 3 4 3
180 3 3 4 2 3 3 3 3 3
181 3 3 3 2 3 3 3 3 2
182 4 4 4 4 3 3 3 3 3
183 4 3 4 2 3 3 4 3 2
184 3 3 2 3 2 3 4 3 3
185 4 3 3 3 3 3 4 2 2
186 3 4 3 3 2 3 3 3 3
187 3 3 3 3 2 3 3 3 3
188 3 3 3 2 3 2 3 3 2
189 3 3 4 2 3 4 3 4 2
190 4 2 3 3 2 2 3 2 2
191 4 4 3 2 3 4 3 2 2
192 3 3 3 3 2 3 4 3 2
193 3 2 3 3 3 3 3 3 3
194 3 3 4 2 2 4 3 4 3
195 3 2 3 2 2 3 3 3 2
196 3 2 3 3 2 3 3 3 3
197 4 2 3 3 3 4 3 3 3
198 4 2 3 3 2 2 2 3 4
199 4 4 3 4 3 2 3 2 3
200 4 3 3 3 3 2 3 3 4
201 4 2 3 3 3 2 2 3 4
202 3 3 3 3 3 2 4 2 3
203 3 2 3 3 3 2 3 2 4
204 3 3 3 3 3 3 2 3 3
205 4 2 3 3 3 2 3 2 2
206 3 4 2 3 3 3 3 2 3
207 3 3 3 3 3 3 3 2 3
208 4 3 4 2 3 3 3 3 3
209 3 3 3 2 3 3 3 2 3
210 3 3 3 2 1 4 3 2 3
211 3 4 2 2 1 3 3 3 3
212 3 4 2 4 3 2 3 2 3
213 3 3 2 3 1 2 3 2 3
214 3 3 3 3 1 2 3 3 3
215 3 3 2 3 3 3 3 2 3
216 4 4 2 4 4 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 2 2 3
218 3 4 2 2 3 4 4 2 3
219 3 4 2 3 3 4 4 3 3
220 3 2 3 3 2 3 3 2 2
221 2 3 3 3 2 3 4 2 2
222 3 4 3 4 3 3 3 2 4
223 3 3 3 3 4 3 3 3 3
224 3 3 2 3 4 2 3 2 3
225 3 4 4 3 3 3 3 3 3
226 3 2 2 3 3 3 2 3 2
227 3 2 3 3 3 4 3 3 4
228 3 2 3 4 3 3 3 2 4
229 4 2 3 3 4 3 3 2 3
230 3 2 3 3 3 3 3 4 3
231 3 2 3 3 3 3 4 1 3
232 3 3 3 3 3 4 3 1 3
233 3 3 3 3 3 3 3 2 3
234 3 3 3 3 3 3 3 3 3
235 3 3 3 3 3 3 3 3 3
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 3 3 4 2 4 3 2 3 3
238 4 3 2 3 3 3 3 3 4
239 3 3 2 3 3 2 3 2 2
240 2 2 2 3 3 3 3 3 2
241 2 2 2 3 3 2 2 3 2
242 3 3 2 3 3 4 3 3 4
243 3 2 2 3 3 3 4 3 4
244 3 2 3 3 2 2 3 3 2
245 4 3 3 3 3 4 3 3 4
246 3 4 3 2 1 3 3 2 3
247 3 4 4 3 1 3 4 4 3
248 3 3 3 3 1 3 3 4 3
249 3 3 3 3 3 3 4 3 3
250 3 2 3 3 1 2 3 3 3
251 3 3 3 3 1 3 3 3 3
252 3 2 3 3 3 3 3 3 2
253 4 2 3 3 3 3 2 3 2
254 4 3 3 3 3 4 2 3 3
255 3 3 3 3 4 3 2 3 2
256 4 3 4 3 3 2 2 3 2
257 4 3 3 2 2 3 2 3 2
258 2 3 3 2 2 3 3 2 2
259 3 2 4 3 2 3 2 2 2
260 3 3 3 3 2 3 2 2 2
261 3 2 3 3 2 3 2 3 3
262 2 2 4 3 3 3 3 3 3
263 3 2 4 3 3 3 3 3 3
264 2 3 4 3 3 3 3 3 3
265 2 3 3 3 3 3 3 2 3
266 3 3 3 3 3 3 3 3 3
267 2 2 3 3 4 3 3 3 3
268 2 2 3 3 1 3 3 2 3
269 2 2 3 3 2 3 3 3 3
270 3 2 3 3 2 2 3 3 3
271 4 2 4 3 3 3 2 3 3
272 3 3 3 3 1 3 2 3 3
273 3 4 3 3 2 2 2 3 3
274 3 3 3 3 1 2 2 3 3
275 3 4 3 3 3 3 2 3 3
276 4 3 2 3 1 3 3 2 4
277 3 4 2 3 1 2 3 1 3
278 3 3 2 3 1 2 2 3 3
279 4 3 2 3 1 3 2 1 3
280 3 2 2 3 3 3 3 2 2
281 4 3 2 3 2 3 2 1 3
282 4 3 2 3 4 2 2 1 2
283 2 3 3 3 2 2 2 1 2
284 3 2 2 3 3 3 2 2 3
285 3 2 2 3 2 3 2 2 3
286 3 3 2 3 3 3 3 3 3
287 3 2 2 3 3 4 3 4 3
288 3 3 2 3 3 3 3 2 3
289 3 3 2 3 3 4 3 3 4
290 3 3 3 3 3 3 4 3 3
291 3 3 3 4 4 3 4 3 3
292 3 3 2 3 3 3 3 3 3
293 3 3 2 3 3 3 3 2 3
294 3 3 3 3 3 2 3 2 3
295 3 3 2 3 2 3 3 2 2
296 2 3 4 3 3 4 4 3 3
297 3 4 3 3 3 3 3 3 2
298 4 2 3 4 3 4 2 4 3
299 2 4 3 3 3 3 2 1 2
300 3 3 3 2 2 3 2 2 2
301 3 3 3 2 2 3 3 2 2
302 2 2 3 2 3 2 3 3 2
303 2 3 3 3 3 2 2 3 2
304 3 3 3 3 1 2 3 2 2
305 3 3 3 3 2 3 3 3 2
306 3 3 3 3 3 2 3 1 2
307 3 3 2 3 1 2 3 2 4
308 3 3 3 3 3 3 3 3 4
309 3 2 3 3 2 3 3 3 4
310 2 3 2 3 2 3 3 3 3
311 3 3 3 3 3 3 3 4 3
312 3 3 3 3 1 3 3 3 3
313 3 3 3 3 1 3 3 3 3
314 3 4 2 4 1 3 4 1 4
315 4 4 2 4 1 3 4 3 4
316 3 4 2 3 3 2 3 2 3
317 3 3 2 3 11 2 3 3 3
318 4 3 2 3 3 2 3 3 3
319 3 3 3 3 3 3 4 3 3
320 4 3 4 3 4 3 3 2 2
321 4 3 3 3 1 2 2 3 2
322 4 4 2 3 1 2 3 1 4
323 4 2 2 3 3 2 3 3 3
324 3 3 2 3 4 3 3 2 3
325 4 3 2 3 2 3 3 3 2
326 3 3 2 3 3 3 3 3 3
327 3 3 2 3 2 2 2 3 2
328 3 2 2 3 3 3 3 3 3
329 3 3 2 2 3 2 3 2 2
330 3 3 2 2 3 2 2 3 3
331 2 2 2 2 3 3 3 3 2
332 3 2 3 2 3 3 3 3 2
333 3 3 2 3 2 2 3 3 2
334 3 2 3 2 2 3 2 3 2
335 3 3 3 3 3 3 1 1 3
336 2 3 3 2 2 3 3 1 2
337 2 3 4 3 3 3 3 1 2
338 3 3 3 2 2 3 3 1 3
339 2 3 2 3 3 3 3 1 2
340 2 3 2 3 2 2 2 3 3
341 2 2 2 2 2 3 1 3 2
342 2 3 2 3 2 3 2 1 2
343 3 2 4 3 3 3 1 1 2
344 3 3 2 3 3 3 2 2 2
 345 4 4 2 3 2 4 3 2 3
346 4 3 2 2 3 3 3 3 3
347 4 3 2 2 2 3 3 2 3
348 3 3 2 2 3 4 3 2 3
349 4 3 2 2 2 3 2 2 3
350 3 2 3 2 3 3 3 2 3
351 3 2 2 2 2 2 2 1 3
352 3 2 3 3 2 2 1 1 3
353 3 3 3 2 2 3 2 4 3
354 3 3 1 2 1 3 2 2 3
355 3 3 3 3 3 2 3 1 3
356 3 3 3 3 2 3 3 2 3
357 3 3 3 4 4 3 3 2 3
358 3 3 3 3 3 2 2 1 3
359 3 2 3 1 2 1 2 2 2
360 2 3 3 3 3 3 2 1 2
361 3 2 3 2 2 2 3 3 2
Jumlah nilai per unsur 1094 1033 1040 1043 1013 1053 1071 1007 1029
NRR per unsur = Jumlah nilai per
unsur : Jumlah kusioner yang
terisi 3.32 3.13 3.15 3.16 3.07 3.19 3.25 3.05 3.12
NRR tertimbang per unsur =
NRR per unsur x 0,11
0.36 0.34 0.35 0.35 0.34 0.35 0.36 0.34 0.34
Nilai SKM = NRR tertimbang per
unsur x 25 78.19

BAB IV
ANALISA HASIL SURVEY DAN TINDAKLANJUT
Survey kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai
dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik
Dari hasil nilai IKM yang nilainya tinggi dari unit pertanyaan poin pertama
mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan (0.36 ) dan nilai
terendah dari poin pertanyaan sarana prasarana pelayanan (0.34) maka perlu adanya
peningkatan saranan prasaranan dimasing-masing ruang pelayanan untuk
meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan.Hasil survei kepuasan masyarakat harus
dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat
Setelah diperoleh hasil pengolahan data SKM, maka perlu dilakuan analisa
terhadap unsur yang disurvei baik yang bersifat tehnis dan non tehnis secara
keseluruhan, sehingga akan menggambarkan hasil yang obyektif dari SKM itu sendiri.
Oleh karena itu ,hasil analisa ini perlu dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut
perbaikan.Rencana tindak lanjut perbaikan dapat dilakukan denganprioritas dimulai dari
unsur yang paling buruk hasilnya.Penentuan perbaikan harus direncanakan tindak
lanjut dengan prioritas perbaikan jangka pendek (kurang dari 12 bulan),jangka
menengah (lebih dari 12 bulan ,kurang dari 24 bulan),atau jangka panjang (lebih dri 24
bulan).
Rencana tindak lanjut perbaikan hasil SKM dapat dituangkan dalam tabel berikut:

 RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM

N PROGRAM/KEGIATAN WAKTU PENANGGUNGJAWAB
O
1 Unit pelayanan Poli                
pendaftaran
meningkatkan mutu
pelayanan dengan
kegiatan
       Selalu mengutamakan
kepuasan pelanggan
       Menjaga kebersihan
ruang pendaftaran
       Merespon setiap
pengaduan dengan
cepat dan di kelola
dengan baik
       Petugas yang selalu
ramah dan sopan
kepada paien dan
keluarga
       Meningkatkan sarana
dan prasarana sesuai
dengan SPM
 

 
 BAB V
KESIMPULAN
 
Survey Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas
Campakamulya pada Tahun 2022 Semester II memperoleh kesimpulan berdasarkan
nilai IKM, bahwa kinerja pelayanan kesehatan di Puskesmas Campakamulya
memenuhi kriteria baik (78,19%) dengan mutu pelayanan termasuk kategori B.
Upaya perbaikan perlu terus dilaksanakan terutama untuk nilai unsur
pelayanan yang masih rendah dan unit pelayanan yang masih memperoleh nilai IKM
rendah agar kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Campakamulya dapat terus
meningkat.
Dengan ini dibuatnya penyusunan indeks survey kepuasan masyarakat, UPT
Puskesmas Campakamulya wajib melaksanakan survey secara periodik dalam upaya
peningkatan kualitas dan mutu pelayanan kepada masyarakat.
Survey Kepuasan Masyarakat pada akhirnya akan digunakan sebagai acuan
perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas Campakamulya.